关于 WAthink 万智客：面向全球出海团队的客户沟通与销售工作台

从等客户，到按城市找客户。

以前展会后等客户来问。现在准备进一个新市场，先按城市找灯具经销商和设计工作室，官网能补的电话、邮箱也补上，筛完再发第一条消息。名单从哪来、为什么发，团队说得清。

新品发出去，回复有人接。

新品发布不再一个个发。按国家分组，两个版本、多个账号按时区走；谁回了、谁没回，活动里看得到。群发只是把消息发出去，后面还得有人接住回复。

线索太多，先按分数排队。

课程季线索太多，顾问不可能一个个先聊。现在先看回复、资料点击和预约，分数高的先跟；分数只是排序，不是成交率。顾问接手后，还是要自己判断学生适不适合。

经销商在聊天里选型下单。

经销商在群里问型号，直接发目录、选配置、下单。商品、价格、库存同源，订单和付款分开，群里聊完能接上。

设备单很长，报价和收款要分开。

设备单不怕周期长，怕报价、配置、订金尾款对不上。现在每一项都能沿商机找到单据，收到钱和报价接受分开看。

西语语音进来，回复怎么接。

西语客户发语音也不怕。先看转写和译文，再用产品资料起草，价格和交期人工核对；回复不用来回切工具。

名单先检测，再决定发给谁。

名单几千个，先测再发。无效和重复先剔掉，有效号码分给业务号，第一次联系不再靠碰运气。检测结果只说明当时的状态，后面还要看客户愿不愿意聊。

发过多少，不等于找到多少客户。

发了多少不等于找到客户。按活动、账号、模板看送达、已读、回复和失败，下一轮名单和内容才知道怎么改。

新市场账号，先养再发。

新市场账号不能一上来就发客户。先让账号池按窗口互聊，新号慢慢加量；对客发送另按预算和防护走。

询盘进来，下一步自动落到人。

网站和表单来的询盘，自动建客户、分组、任务，再通知客服。收到表单不等于报价，后面每一步都有记录。

玩家群，从拉人到留下来。

玩家群不再靠手动拉。群活码把人分到不同群，进群欢迎、成员整理、群内活动都能接上，活跃玩家再转私聊。

一个门店，三条获客入口。

海报、Instagram、Google 地图各放一个二维码。客户扫哪个入口来，打开多少次、有没有发消息，分开看。