WhatsApp 常见问题解答：账号协议连接、功能边界、数据安全与套餐试用

WAthink 万智客是面向全球出海团队的 WhatsApp 获客与销售工作台。你可以查找商家线索、整理联系人、开展营销活动，也可以让多位同事共同接待消息，继续处理预约、商机、报价和收款。

日常工作围绕客户资料和对话展开：谁负责、上次聊了什么、下一步做什么，都可以留在工作区里；重复的回复和跟进可交给规则、流程或 AI 处理。

可以。一个人可以用它整理客户、管理多个账号、安排发送和跟进，不需要先组建客服团队。

有同事一起接待时，可邀请他们加入同一个工作区，分配会话、写内部备注，并按角色限制可查看和操作的内容。套餐中的 WhatsApp 账号数与成员席位分别计算，一个账号可以由多位成员接待。

以询盘、报价、寄样和老客户跟进为主的出海业务，优先选择 WhatsApp Business App：有商家资料、商品目录、标签和快捷回复，适合业务员持续沟通。

WhatsApp Messenger（个人版）主要面向个人日常沟通；正式开展业务，更建议使用 Business App。

WhatsApp Business Platform（Meta 官方 API）适合系统对接、规模化客服和通知，但要一起核算成本：Meta 消息费按消息类别、收件人市场和实际投递量计算，适用费率与免费条件以当期规则为准；软件或服务商费用、开发对接和后续维护也需单独考虑。发送也有规则：超过客户最后一条消息后的 24 小时服务窗口，需使用获批模板。自 2025 年 4 月 1 日起，Meta 暂停向美国手机号投递 API 营销模板消息；客服回复、订单通知等其他类型仍按各自规则处理。

WAthink 支持 Business App 与个人版应用账号，采用 WhatsApp 协议连接，由 WAthink 提供第三方连接服务；当前不提供 Meta 官方 API 接入。

你可以继续使用原来的 Business App 账号。接入 WAthink 后，多位成员可以在统一收件箱处理这个账号的消息，查看客户资料、翻译消息、分配负责人，并把后续事项记到商机和任务中。

WAthink 还提供联系人、公司、商机、报价与账单管理。需要与已有 CRM 或电商系统协作时，可使用已支持的集成或 API，不必把所有业务都迁移过来。

可以先体验官网的群发、流程、收件箱和群组交互演示，了解操作方式；这些演示不会连接你的账号，也不会给客户发送消息。

要用自己的业务场景评估产品，下载安装客户端并注册，即可免费试用 7 天。

支持现有的 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Messenger（个人版）账号，业务沟通推荐使用 Business App。由账号所有者在手机上扫码或输入配对码授权即可，不需要为此更换号码。

两种账号均通过 WhatsApp 协议连接接入，属于非官方接入。当前不提供 WhatsApp Business Platform（Meta 官方 API）接入；Business App 手机应用与 Business Platform 是不同产品。

在工作区的账号设备页面添加号码，再用对应手机的 WhatsApp 完成关联设备授权。支持扫描二维码，也支持输入 8 位配对码。

1. 1打开账号设备页面，添加包含国家区号的 WhatsApp 号码。
2. 2在手机 WhatsApp 中打开“设置 → 关联设备 → 关联设备”，扫描工作台显示的二维码；也可选择配对码方式。
3. 3等工作台状态变为“已连接”，再检查收件箱是否能正常收发消息。

同一工作区可以接入多个 WhatsApp 账号。当前套餐包含的账号数为：基础版 2 个、成长版 5 个、专业版 20 个、企业版 50 个；少量增加账号可选择扩容。

账号数是连接的 WhatsApp 号码数量，成员席位是使用工作台的人数。一个成员可以处理多个账号，一个账号也可以由多位成员共同接待；回复会使用客户联系的原号码。

使用标准云服务时，电脑关机或退出桌面客户端，不会停止云端运行。账号连接正常时，消息仍会接收，已启用的自动回复和自动化任务会继续执行。

手机不需要一直在线，但主手机的 WhatsApp 登录和关联设备授权需要保持有效。出现掉线或“需重新配对”时，应先恢复连接；云端运行不代表账号永远不会断开。

只更换操作电脑时，登录原来的 WAthink 账号并进入同一工作区即可，已保存的客户和业务记录在云端，无需重新导入。

WhatsApp 的连接与电脑登录分开管理。云端连接仍有效时不必重新配对；如果换手机、撤销了关联设备授权，或工作台提示需要重新配对，再由账号所有者完成手机授权。

断开连接本身不会清空工作区里已保存的客户资料和聊天记录。先在设备页面查看状态，检查手机是否仍登录、关联设备授权是否有效；需要重新配对时，用该号码的手机重新扫码或输入配对码。

断线期间的消息能否补齐，取决于 WhatsApp 可同步的记录，不能保证全部补回。重新连接后应检查最近的对话；历史同步也不能代替完整聊天备份。

可以。地图获客按行业和地区寻找公开商家资料，包括名称、地址、电话和官网。你可以输入城市或商圈，也可以拖动地图选择区域，或围绕一个地点按半径搜索。

单次搜索最多返回 60 条，可换区域继续积累；同一来源的重复商家会更新原记录。筛选出有联系方式的线索后，可以批量转为客户并建立分组，再安排号码检测和后续联系。

默认使用免费的 OpenStreetMap 公开数据源，不需要填写密钥。也可以配置自己的 Google Places 密钥，用 Google 的数据补充电话、网站和评分；这部分查询使用你自己的 Google 服务额度。

邮箱从商家官网的公开页面查找，Google Places 不直接提供邮箱。如果商家未公开联系方式，系统会保留空缺；重要线索可以继续查找其联系或关于页面。

先把 Excel 表格另存为 CSV，再导入系统联系人；这里支持的文件格式是 CSV，单个文件不超过 5 MB。导入前可以预览字段对应关系，并为整批客户设置分组、标签和来源。

姓名和手机号必须有值。系统会统一号码格式，匹配到已有号码时更新原联系人，不重复创建；缺少必填资料的行会跳过，并在结果中显示数量。导入只保存客户资料，号码是否注册 WhatsApp 需要另做检测。

两者分开管理。系统客户资料供团队维护标签、分组、公司和销售记录；WhatsApp 通讯录属于某一个账号。你可以选择账号同步通讯录，再把需要的联系人导入或关联到系统客户。

把名单保存进 WhatsApp 是另一项操作：选择目标账号，预览名单并检查号码注册状态，确认后批量保存。每个号码会显示保存、跳过或失败的结果；在系统里更新客户资料，不会自动覆盖所有账号的通讯录。

在号码检测页粘贴名单，或导入 CSV、TXT、VCF 文件，先检查格式和重复项，再确认检测。也可以直接在联系人列表中选择客户，或按当前筛选结果批量检测。

注册检测默认每个任务最多 500 个号码，大名单会拆成多个任务。检测只查询状态，不向客户发送消息，也不写入 WhatsApp 通讯录。结果可以导出，或经你确认后将已注册号码加入客户分组；该分组已启用的流程会按原有规则执行。

“未知”表示这次没有得到明确结果，不能据此判断号码无效或没有注册 WhatsApp。结果带有检测时间，后续可以重新检查；过去查到已注册，也不代表以后一直保持这个状态。

最后在线需要单独检测，默认每个任务最多 50 个号码。对方的隐私设置或返回信息不足时，结果仍是未知。“已注册、最后在线未知”可以同时成立，两个结果不会互相覆盖。

可以。单号群发由一个账号执行，适合集中管理一次活动，也可以比较 A/B 两个内容版本。多号群发把同一批名单平均或按权重分给多个账号；同一批里的重复号码会合并，每位客户只分给一个账号。

发送内容可以使用客户姓名等变量。各账号分别保留发送进度与结果，客户回复后在统一收件箱继续接待。独立创建的不同任务各有自己的名单，仍需避免把同一批客户重复加入多场活动。

WAthink 的模板是工作区保存的可复用消息内容，保存后即可使用，不需要提交 Meta 审批。它可以包含正文、客户变量、图片或文档、按钮和轮播卡片，并在支持这些格式的群发、会话和流程中调用。

发送前可以预览不同客户的姓名等字段是否填对。这里的模板不属于 WhatsApp Business Platform 的官方 API 审批模板；WAthink 当前不提供该官方 API 接入。

可以设置单次发送，也可以按每天、每周或每月重复，并设置结束日期。计划按你选择的时区运行，不会自动为每位客户识别当地时间；面向不同时区的客户，可以分别建组和安排计划。

独立定时消息至少提前 2 分钟创建。到达计划时间后，实际进度仍受账号连接、发送间隔、活跃时段和可用额度影响，大名单会逐步发出。

可以为营销活动设置“发送后多久仍未回复”等跟进规则，到期时系统会再检查客户有没有回复；已经回复的客户会跳过这条未回复规则。也可以按点击、阅读或回复触发发送模板、添加标签、启动流程或分配负责人。

需要连续几天分步发送时，可以使用滴灌式活动，设置每一步的内容和等待时间，并开启“回复即停止”或设置完成预约、下单等退出目标。客户回复不会自动取消所有独立定时任务，已安排的其他任务仍需分别管理。

不是。活动完成表示这一轮发送已结束，是否收到要看每位客户的消息状态。“已发送”表示 WhatsApp 已接收消息；“已送达”表示已到达客户设备；“已读”需要对方允许已读回执；回复和链接点击另外统计。

失败记录会显示具体原因。在广播详情中修正原因后，可以只重试失败的收件人，已成功的部分不重发；独立定时计划的失败重试需要重新选择日期、时间和时区。

先看任务显示的原因。没有剩余额度或不在发送时段时，任务会等待；账号断连时会暂停，已完成的进度保留，重新连接后可继续未完成部分，不必重发整批。

短时间连续失败还可能触发批量冷却，默认持续 30 分钟。冷却结束后仍要满足连接、额度、时段和客户发送资格；它不会自动重发尚未确认的消息。客户退订、归档等情况会显示为跳过，需要与发送失败分开处理。

不能保证。WAthink 使用 WhatsApp 协议连接，属于非官方接入。账号是否受限由 WhatsApp 判断，也与发送内容、频率、客户反馈和账号使用情况有关。

发送防护可限制每个账号的发送量、间隔和时段，并在失败集中出现时暂停批量任务；互聊养号用于安排自有账号之间的日常互动。这些功能帮助管理发送行为和异常，不能代替客户的联系许可，也不能保证账号不会被限制。

可以。每个账号可单独配置 HTTP 或 SOCKS5 代理，查看实际出口 IP 和历史变化。代理功能需要先为工作区启用，保存配置后重新连接账号，确认出口验证结果。

已配置的代理不可用时，这个账号会停止连接，不会自动改用服务器直连。多个账号共用出口或号码国家与出口国家不一致时，系统会提示，但不会自动更换代理。

只在工作区自有的已连接账号之间互聊，不向客户或第三方联系人发送养号消息。自动任务可选择 2–24 个账号，设置工作日、时段、对话轮数和间隔，由系统安排账号配对。

新账号可以逐步增加参与量，互聊使用独立的每日额度。互聊消息与客户接待分开处理，不触发客户自动回复或业务流程，也不计入客户未读和服务时限。任务中的运行评分不是 WhatsApp 官方账号评分。

可以。连接账号后同步它已加入的群，用账号、文件夹和群分类整理；群消息可以在统一收件箱查看和回复。你也可以安排群公告、投票、定时发送、欢迎语和多角色内容剧本。

建群、邀请成员、修改群资料或移出成员，都由具体账号执行，并受该账号的群内权限限制。任务会分别记录成功、等待和失败，群消息和成员私聊也使用不同的发送入口。

可以在有权访问的群里整理成员并导出 CSV、XLSX 或 vCard，也可以预览后导入系统联系人；同一号码可跨群去重，并查看它出现在哪些群。

不一定能取得所有成员的手机号。WhatsApp 只返回成员标识、没有返回号码时，系统会保留标识，不会推算号码。提取成员不会直接创建客户或发送私聊；后续联系仍需先确认可用号码和联系许可。

可以，欢迎语和群 AI 分别设置。欢迎语在记录到新成员加入后触发，可按顺序发送多条内容，或随机选一条，并提及新成员；首次同步进来的历史成员不会收到欢迎语。

群 AI 在被 @ 或命中所设关键词时回答，可使用绑定智能体的知识库，并设置每小时回复上限和成员冷却时间。它不会对每条群消息自动搭话，也不使用一对一聊天的自动回复规则。

从客户原来联系的那个账号发出。统一收件箱把多个账号的会话放在一起处理，但每条会话仍保留自己的来源账号和渠道。

把会话转给同事，只会更换负责人，不会改用同事的 WhatsApp 号码发送。原账号需要正常连接，接待成员也需要相应的回复权限。

可以手动指定负责人，也可以先按号码、消息、标签或时段把咨询分给团队，再按轮询、最少负载或回访客户优先原客服等方式选人。自动分配会考虑成员状态和接待容量；没有合适成员时，会话留在待分配队列。

内部备注只供有权限的团队成员查看，不会发给客户。可以在备注里交代待确认事项，并 @ 同事协助；真正发给客户的内容要在回复入口发送。

可以。统一收件箱可把客户来信译成中文，也能把你写的中文回复译成客户的语言。每条会话可以分别设置团队阅读语言、客户回复语言，以及接收和发送两个方向的翻译开关。

来信保留原文与译文。人工、快捷回复或 AI 起草的内容都可以继续编辑，核对客户语言版本后再发送；翻译完成不会自动发出消息。

可以在收件箱点击“同步聊天”，一次选择一个已连接的账号，补入这次实际取得的私聊和历史消息。消息正文默认最多尝试回溯 90 天；这不是完整历史保证，也不表示已保存的消息只保留 90 天。

同步不会给客户发消息，不会触发 AI、自动回复或流程。仅由历史同步新建的会话可以在“全部”和搜索中查看，收到真实新消息前不会计入未读、待处理或服务时限统计。

可以用手机浏览器打开团队收件箱，查看并回复自己有权处理的会话。手机和电脑共用同一份工作区数据，分配、备注和会话状态会同步。

支持的浏览器还可以把收件箱添加到主屏幕，作为 PWA 使用；开启消息推送需要浏览器支持，并授予通知权限。不安装也能在浏览器里继续处理。

不必。网站组件有三种方式：留在网页里和 AI 聊天、直接打开 WhatsApp，或同时提供两个入口供访客选择。

站内 AI 需要关联已启用的助手；WhatsApp 入口需要设置目标号码和可选的预填消息。保存组件后，把生成的嵌入代码放到网站中即可使用，也可以设置允许加载组件的域名。

可以。网站咨询会进入统一收件箱，同事可以查看已有对话并回复，客户仍在原网页聊天窗口里看到消息。实际发出人工回复后，AI 会停止该会话的自动应答。

如果访客选择跳转 WhatsApp，后续是另一条 WhatsApp 会话，网站聊天记录不会因为点击跳转就自动合并过去。

扫码会打开指定的 WhatsApp 号码，并带入你设置的预填文字。客户可以修改，仍需自己点击发送。

短链接统计的是打开次数和最近访问时间，不是实际咨询人数。同一链接的扫码和点击共用计数，重复打开也会计入。要比较海报、名片和邮件的效果，为每个渠道分别建立链接；实际咨询要看收到的消息。

可以。先设置服务的时长、时区、开放时间、缓冲和名额，再通过流程让客户选择服务、日期和时段，并填写需要的信息。

选择时段会先短暂保留，最终确认时还会检查名额。需要定金的服务要等到有效付款结果，再确认预约；如果保留到期或名额变化，仍需重新选择或由团队处理。已付款和已预约是两个结果。

可以。连接 Google 账户并设置服务后，预约可创建日历事件，线上服务可按配置生成 Google Meet 链接；提供有效客户邮箱时，可通过日历发送邀请。服务预约还能设置多次 WhatsApp 提醒，最多 8 个提前时间。

服务预约已经确认后，日历或会议链接生成失败不会删除预约记录，需要单独处理失败项。客户改期或取消时，日历和后续提醒也会相应更新。

固定问题用自动回复，需要理解问题并参考资料时用 AI 智能体，涉及多步处理时用自动化流程。三者可以配合使用。

• 自动回复：按关键词、欢迎语或营业时段，发送事先准备的内容，例如产品目录和下班提示。
• AI 智能体：结合客户问题、会话和知识库组织回答，也可以只给坐席起草建议。
• 自动化流程：按步骤提问、保存答案、判断条件，再分配同事、更新商机、安排预约或调用已连接的系统。

可以选择只生成草稿，也可以启用自动接待。草稿需要坐席编辑、确认后发送；自动接待由已指派并启用的智能体回答客户。

坐席实际回复或主动执行人工接管后，AI 自动接待会暂停；只分配负责人不会暂停 AI。还可以设置客户要求人工、回复次数等转交条件，让团队接手。要完成转交，需配置接收团队，不能只写一句“将有同事跟进”。

可以。知识库支持公开网页、粘贴文本、问答对，以及 PDF、DOCX、TXT、Markdown、CSV、LOG、HTML 文件，单个上传文件最大 10 MB。资料可以关联一个助手，也可以设为工作区通用资料。

给助手设置职责、语气和可用模型后，再把资料关联给它。文件处理成功、显示“就绪”后才会参与回答；用于网站组件的助手还需要处于启用状态。

先检查来源是否处理成功，以及是否关联到了当前助手。处理失败、还没就绪或属于其他助手的资料，不会用于这次回答。

每次回答可使用的资料有长度限制，长文件不一定能完整参与。把重要的产品参数、业务规则和常见问答整理精简，删除过时内容后，再用客户常问的问题试答。

开启“人工后暂停”后，坐席实际发出回复会暂停规则自动应答。恢复判断看客户是否已经静默达到设定时间；客户持续追问时，规则回复继续暂停。

规则还可以设置排除号码或联系人组，以及同一客户重复触发的冷却间隔。冷却最短按 30 秒执行，避免客户连续发送同一个关键词时收到重复回复。

支持处理 WhatsApp 语音条：先转成文字，再由当前 AI 智能体结合原有知识库生成回答，最后合成语音条回复。收件箱中可以查看转写，也能播放原语音。当前不提供实时语音通话。

会话需要已指派智能体，并开启该智能体的语音功能、配置可用的语音服务和额度。达到每日限额后停止新的语音处理，人工仍能继续接待。转写、合成和发送分别记录结果，转写成功不表示客户已收到回复。

不只这一种。还可以在添加标签、加入联系人分组、新建联系人、产生订单或商机进入指定阶段时启动，也能手动选择联系人或分组加入。

每条流程设置一个触发器，保存后还要发布并启用。流程发出的 WhatsApp 消息使用已连接账号；AI、Google 或外部接口节点，需要相应服务已连接才能执行。

常见流程可以通过拖拽节点、连接分支和填写设置来搭建。也可以描述需求，让 AI 生成带节点和连线的初稿，再继续修改。

生成不会自动发布，也不会直接给客户发消息。先检查触发条件、回复内容、账号和各条分支，用自己的测试联系人走通后，再保存并发布。调用外部系统时，还需要完成授权和字段配置。

重试会重新启动该联系人的流程，不是从失败节点接着走。因此，前面已经执行过的消息或动作可能再次执行。

先在“流程 → 分析”查看失败原因，修正账号连接、联系人号码或节点配置，再选择需要重试的记录。支持单条和批量重试，单批最多 50 条，同一条运行两次重试至少间隔 30 秒。

不一样。暂停整条流程会停止新的联系人加入，并保留流程设计。暂停某个订阅者，会阻止他被标签或分组事件再次加入，但不会中断已经进行中的对话。

恢复订阅者会清除暂停或失败状态，不会自动把流程重新跑一遍。需要重新执行时，再明确加入或重试，避免客户重复收到消息。

它是给团队内部使用的业务助手。你可以直接问“这个客户还有哪些商机”“本月收了多少款”，也可以让它准备报价、创建跟进任务、更新客户资料或登记收款。它使用工作区里已有的记录。

查询会直接返回结果；创建、修改、发送和登记收款都会先列出要做的改动，等你确认后再执行。找到多个同名客户时会先让你选清楚。助手遵守当前成员的权限，每个已执行动作都有记录。

可以。工作区经理或管理员开启 AI CRM 的 WhatsApp 指令通道，并在个人资料中登记自己的手机号后，就能用这个号码向工作区已连接的 WhatsApp 账号发送指令。查询、准备报价、安排任务等操作，都可在聊天中完成；有改动时仍需确认。

客户向同一个账号发消息，会正常进入接待会话，不会获得查询或修改内部 CRM 的权限。

分数来自你设置的规则。例如客户回复、点击资料、预约会议或商机阶段变化时，系统按对应规则加减分，并保留每次变化的原因。累计分在 0–100 之间，分为 A、B、C、D 四级。

它用来排定跟进顺序，不是成交概率。进入培育和转交销售各有单独的分数门槛，A 级也不一定已经交给销售。

由活动的停止设置决定。开启“回复即停”后，客户回复会停止自动培育；开启“转化即停”后，商机赢单或确认付款也会触发停止。关闭这些选项时，不会仅因发生回复或付款就自动结束。

这里的停止会影响该联系人正在运行的流程和滴灌序列，不只当前 SDR 活动。若设置了转交分数和接收团队，线索达到门槛时会停止培育，并将待处理或进行中的会话交给该团队。客户资料和历史分数仍会保留。

客户资料记录“这个人是谁”，包括联系方式、公司、标签和沟通背景；商机记录“这次采购进展到哪里”，包括阶段、预计金额、负责人和下一次跟进任务。同一客户可以关联多项商机。

你可以从收件箱会话建立商机，在看板上按真实进度移动阶段，安排负责人和截止时间。阶段名称和顺序可以调整，备注、消息与变更会留在时间线上。完成一项跟进任务不会自动把商机变成赢单。

可以直接为联系人或公司创建报价，不必先建商机或订单。填好商品明细、币种、税费、有效期和条款后，把报价链接发给客户；客户无需登录，就能查看并选择接受或拒绝。你会收到通知，报价上也会保留这次响应。

客户接受后可以转成 Invoice，沿用原报价的明细和金额。接受报价不代表已经付款。如果价格或条款需要修改，复制一份新版本再发送，保留客户之前看到的报价。

可以。同一张账单可以登记多笔付款，分别记录金额、日期、方式和参考编号。收到订金后，账单显示已付金额与剩余余额；尾款结清后变为已付款。通过已配置网关确认的付款也会进入对应记录。

Invoice 是商务账单，可生成带品牌标识的 PDF，不等同于各国税务机关认可的税务发票。开具或发送账单都不会增加已收金额，手工登记应以已核实的到账为准。

可以在 WhatsApp 会话中分享支付链接。客户打开后，在你配置的 Stripe、PayPal、Razorpay 等商户网关页面付款，款项结算到你自己的商户账户。这是外部网关收款，不是 WhatsApp 原生支付。

配置好网关的付款通知后，验证通过的成功结果会更新关联订单或账单；重复通知不会重复记款。只粘贴静态支付链接或银行账户时，系统不能仅凭客户打开链接确认到账，仍需核实并登记。

不用。它们共用工作区中的商品资料：名称、图片、SKU、价格和库存只需维护一份。商品目录用于向 WhatsApp 客户分享商品卡片、轮播或链接；品牌商店让客户浏览、加入购物车并提交订单。

商店可以设置 logo、主题和自己的域名。下单时系统会重新核对价格、库存、优惠和运费；订单统一进入订单中心。草稿、停售或库存为零的商品不会出现在正常的可售列表中。

可以开启品牌商店的弃购召回。客户在结账页留下手机号、但没有完成订单时，系统会按设置的延迟，通过已连接的 WhatsApp 账号发送提醒。这个功能默认关闭，提醒文案和等待时间可以修改。

客户完成下单后，对应的待发提醒会取消；同一手机号在同一家商店不会重复安排多条待处理提醒。没有留下手机号，或没有连接可用的发送账号时，无法发送这类提醒。

消息分析可以看发送表现、账号分布、模板和活跃时段；团队报表看首响、解决时长和满意度；活动、流程、商机与营收还有各自的报表。比较数据前，先选择相同的时间范围和账号，报表也支持导出。

商机金额是预计业务价值，加权预测由金额乘以阶段概率计算；营收依据付款记录。报价被接受、商机赢单或账单已开具，都不能直接当成已收款。

可以。Shopify 和 WooCommerce 有现成的连接入口，用于同步店铺业务资料，并按订单事件发送通知、确认或跟进消息。HubSpot 连接主要把 WAthink 的订单客户和交易推送过去，再用订单状态更新对应交易阶段，并非全部 CRM 数据双向同步。

自有 CRM、ERP 或其他系统可以通过 REST API 和 Webhook 对接，具体传哪些资料、何时触发，需要配置字段和事件。也可以连接你已有的 n8n；WAthink 提供连接器，n8n 本身由你自备。

连接成功表示授权可用，资料更新还要看具体事件有没有收到、字段是否对应，以及目标系统是否接受。先在连接器的处理日志或 Webhook 投递记录里找到这次事件，查看结果和错误原因。

授权过期要重新连接，字段或权限错误要先修正。出站 Webhook 对超时、限流和服务暂时不可用等情况会有限重试；签名、权限或字段等错误不会靠反复重试自动解决。

可以。工作区连接 Google 账号并授权后，可以使用 Calendar 和 Meet 安排预约或会议，也能在流程中向 Google Sheets 添加、查询资料，用 Docs 模板生成文档，或发送 Forms 表单收集信息。

每个工作区共用一个 Google 账号，具体日历、表格和文档在相应设置或流程节点中选择。Forms 提交后要自动继续流程，还需按操作指南安装提交触发脚本；只完成 Google 登录不会替你配置这些业务步骤。

可以按工作区角色和团队分工控制会话范围。客服可处理所属团队及分配给自己的会话；只读成员可以查看这些会话，但不能回复；经理可查看所有团队队列并进行分配。

工作区管理员和所有者负责邀请成员、调整角色与团队设置。订阅账单由所有者管理，管理员不自动获得这项权限。成员在哪个工作区有什么角色，就在那个工作区生效。

先把需要继续跟进的会话、商机和任务交给接手同事，再移除离职成员的工作区访问，并检查该成员使用过的外部授权和令牌。已保存到工作区的客户资料、会话和跟进记录可以由有权限的同事继续使用。

移除成员不会把客户记录一起删除。尚未同步到工作区、仅留在员工个人设备或私人账号中的内容，不会自动出现在交接资料里。

标准套餐使用共享云服务，客户、聊天及业务资料保存在云端，桌面客户端用于访问和操作。每个工作区分别管理自己的账号、联系人、会话、成员和任务；切换工作区后，只能查看你在该工作区有权限访问的内容。

共享云服务不等于每个工作区都有独立服务器。需要独立部署、指定数据存储地区或专门的备份方案时，应在企业方案中另行安排。

不需要。配对由你在自己的手机上完成，不要把手机验证码、两步验证 PIN 或完整会话资料发给咨询和支持人员。

需要协助排查时，可以提供错误提示和隐藏客户隐私的截图；账号授权和安全设置仍由你自己操作。

可以在安全设置中开启两步验证，用 Google Authenticator、1Password 等验证器扫码，再输入验证码完成启用。请保存好恢复码，手机无法使用时可用于恢复访问。

安全设置也能查看自己的活动会话，退出指定设备，或撤销除当前设备外的其他登录。退出工作台会话不会删除客户资料，也不会让云端任务因电脑退出而停止。

可以在操作日志中查看已记录的操作。日志保留操作者、时间、对象和结果，涵盖登录、会话分配与回复、内部备注、成员角色变更、群发和 Webhook 等事件。工作区管理员和所有者可以查看，并按时间、类别或操作内容查找。

默认视图只显示自己的操作；切换到工作区视图可看当前工作区的记录，也可导出 CSV。日志用于追查操作，完整聊天内容仍在对应会话中查看。

使用外部模型服务时，完成任务所需的文本、语音或相关资料会交给该服务处理。例如翻译需要消息正文，语音转写需要音频，知识库问答会用到已关联并就绪的资料。

模型服务商是否保留输入、用于训练，以及保留多久，取决于所选服务和配置，不能统一承诺“不留存”或“不训练”。开启功能前，应确认使用的服务商和允许处理的资料范围。

不是。WAthink 万智客是独立第三方产品，与 WhatsApp、Meta 没有隶属关系，也不代表获得官方授权或背书。

当前通过 WhatsApp 协议连接支持 Business App 和个人版账号，不提供 Meta 官方 API 接入。

目前有基础版、成长版、专业版和企业版，均使用共享云服务，以人民币按季或按年付费。先看需要连接几个账号、几位同事使用，再比较功能和每月用量。

• 基础版：联系人、多人收件箱、批量与定时发送、关键词回复、AI 回复建议与翻译。
• 成长版：增加多账号营销、自动化流程、地图获客、群组运营、知识库接待、预约与商机。
• 专业版：增加 AI 客户管理与 SDR、语音消息、商品商店、报价账单、Webhook 与 API。
• 企业版：包含专业版功能，提供 50 个账号与 60 个成员席位，联系人与主动发送额度不限，并扩展流程、AI 和存储容量。账号限制、发送节奏与平台规则仍适用。

目前提供 7 天免费试用，没有长期免费的 Starter 套餐。下载安装客户端并注册，即可开始试用。

官网里的交互演示随时可以体验，和接入自己的账号进行试用是两回事。

同一套餐的功能和额度一样。季付一次支付 3 个月，年付一次支付 12 个月；相比连续四季，专业版与企业版年付约省 15%，基础版约省 7.4%，成长版约省 16.6%，各档节省金额在价格页列明。价格页显示的是该周期应付总额，折合月价仅供比较。

年付不会一次发放全年的月度用量。设有月度额度的主动发送、自动化运行次数和套餐内 AI 点数仍按月刷新，未用完的部分不跨月累计；企业版主动发送额度不限。

不等于。不同模型、上下文长度和任务消耗不同，1 点不能直接换算成 1 条回复。套餐包含每月 AI 点数，需要时可增购；支持自有密钥的入口，也可以使用自己的模型服务账号。

自有模型、地图供应商、代理和支付通道等第三方服务费用另行承担。定制集成、复杂迁移、专项培训和独立部署也需要单独报价。

不一定。少量增加账号或成员可选择扩容，扩容与主套餐到期日对齐，功能仍按原套餐执行。需要更多功能或更高用量时，再升级套餐，按剩余期限计算差额。

降级在下个周期生效。调整前需要处理超出新套餐容量的账号、成员、存储和启用中的任务，避免影响后续使用。

取消续费会停止后续续订，不自动结束已付款的当期服务，也不自动退回当期费用。请通过联系入口提供订单信息，办理取消或核对续费状态。

已按订单开通或交付的服务原则上不退款。重复或错误收款、主要服务重大未履行且无法补救、双方书面约定及依法应退款的情形，按订阅与退款政策处理。

企业版仍是标准共享云套餐，包含 50 个账号与 60 个成员席位，联系人与主动发送额度不限，不自动包含独立服务器或私有部署。

独立部署、数据迁移和定制集成可以另行沟通，按实施内容、云资源和年度维护报价。已有系统需要对接时，请提供系统名称、要交换的数据和希望触发的操作。

先准备要接入的 WhatsApp 账号和可用于配对的手机，再确认团队成员、负责人，以及第一项要开展的业务。可以先完成账号连接和日常接待，再逐步添加营销与自动化。

• 导入联系人前，按模板整理号码、国家区号和需要保存的客户字段。
• 多人协作时，邀请成员并分配角色、团队和接待范围。
• 使用定时消息或自动回复前，设置工作区时区和营业时间。
• 使用 AI、地图、支付或日历功能时，准备对应服务的授权和可用额度。

操作步骤可以在帮助中心按功能查找；无法解决时，在服务支持页选择联系渠道。说明所在页面、发生时间、操作顺序和实际提示，并附上隐藏客户隐私的截图，有助于定位问题。

培训、迁移、定制及维护服务的范围以所购方案为准；版本变化可以查看产品更新。