未接听，按规则跟进
在许可范围内发送文字或语音条，或约定回电。
特色功能AI 与接待 / 实时通话与资料联动
WhatsApp AI 实时通话智能体：边聊需求，边发资料
WAthink 万智客 AI 实时通话智能体，支持 WhatsApp 呼入接听、受控自动外呼、多语种对话与插话打断。通话中同步发送产品资料，结合先文后语、时区频次、人工接管与双语纪要，让询盘沟通与团队跟进顺畅衔接。
AI 实时通话场景示例
CR
Carlos Rivera设备询盘 · 英语
通话片段客户正在询问
Can you share the specifications?
可以发一下设备参数吗？
同一聊天
我把参数表发到聊天里，一起看。
资料同步示意
边聊需求，边看资料功率与材料 · 切割范围
边通话，边发送资料
结合客户问题，在同一 WhatsApp 会话中发送产品目录、图片、视频与链接。
客户插话，顺着问题回答
支持双向语音交流与插话打断，结合企业知识继续回应。
从接听，到团队跟进
串联呼入接听、受控外呼、人工接管与通话复盘，让客户信息随会话流转。
01一场对话，两种表达
通话中发送资料与转交人工
在产品咨询、订单核对与售后场景中体验实时通话，观察客户插话和资料发送；需要时转交人工，并用通话纪要接续跟进。
AI 通话与会话协同
通话、发资料、转人工
客户已回复：可以，现在方便通话。同一客户 · 同一账号
客户通话已就绪
CR
Carlos Rivera
Apex Laser · 设备选型
了解板材与厚度，匹配设备资料AI 语音坐席
对话脚本预览英语 / 中文
Carlos Rivera客户需求
Mostly stainless steel. Could you help me choose a model?
主要是不锈钢，可以帮我选个型号吗？
AI 语音坐席
Hi Carlos, I’m Apex Laser’s AI assistant. What material are you cutting?
Carlos 您好，我是 Apex Laser 的 AI 助手。您需要切割什么材料？
WhatsApp 会话原账号接续
CR
Carlos Rivera资料随当前会话留存
已关联的通话资料3 项
设备选型指南.pdf型号与加工范围
厚板切割实拍视频 · 加工效果
预约技术选型链接 · 技术沟通
对话触及相关需求时，再把资料送到当前会话。
发送记录保留在原账号
已就绪选一个场景，体验语音与资料如何接续。
02懂业务，也有品牌的声音
配置语音坐席与业务知识
连接账号并准备产品知识、话术与可发送资料，选择语言和音色；分别设置呼入与外呼安排，明确语音接待和人工接手条件。
01 / 04语音坐席 · 配置预览
从团队熟悉的 WhatsApp 账号开始。
授权连接后，为账号指定语音坐席。原有客户会话、联系人与业务记录继续在工作台衔接。
账号、业务知识与角色权限统一管理。
欧洲销售号
账号授权
Alex产品顾问 AI
云端坐席- 工作方式
- 桌面管理 · 云端接续
- 客户上下文
- 会话、联系人与标签
支持 Business App 与个人版应用账号，推荐 Business App。
03每次联系，都有清晰条件
核对通话许可与执行条件
通话前核对客户许可、当地时间、账号频次与连接状态；未接听时按规则安排跟进，明确拒绝后停止联系，保留处理原因。
同一账号，统一连接路径
实时通话会话消息
账号独立出口连接核对 · 异常暂停
消息与通话路径一起检查，异常时暂停执行，保留原因供团队处理。
明确拒绝，停止联系
不再拨打，也不转为其他消息继续触达。
联系许可、时区频次与异常暂停帮助管理执行风险，不承诺账号免受平台限制。了解完整防护体系
04AI 接待，团队接续
人工接管与通话记录
团队通过实时字幕了解客户需求，需要时接管通话；结束后结合录音、双语转写与采购摘要，核对客户资料并安排后续任务。
一条会话，接续每一步客户上下文 · 团队接管 · 业务跟进
01通话中 · 团队接管协作示例
CR
Carlos Rivera设备询盘 · 欧洲销售号
通话字幕客户 · 西班牙语
¿Podría hablar con un especialista sobre el plazo de entrega?
中文参考
可以请专业同事确认一下交货时间吗？
客户希望进一步确认交期附带当前型号、采购需求与已发送资料。
Alex · AI 接待
Jessie · 销售顾问
人工接手时，客户背景与通话上下文同步保留。
02通话后 · 业务纪要待核对
从聊过，到有下一步。
采购要点、客户记录与跟进任务相互衔接。
- 预算
- 等待客户确认预算范围
- 决策
- 采购负责人 · 待核对
- 需求
- 设备选型与交期确认
- 时间
- 本周内补充交付方案
获准的通话录音原语 / 中文转写资料发送记录
跟进任务 · 核实交期并回复客户Jessie 负责 · 核对后更新客户商机
暂时无人接手，也有安排
记录问题与回电时间，交给指定成员继续跟进。
关键需求，及时交给团队
把高意向线索、待接管事项与后续任务发给负责成员。
业务结果，衔接已有系统
核对重要字段后更新客户、标签与商机，联动已配置集成。
05完整能力
通话接入、协作与复盘
六组能力覆盖账号接入、自然对话、资料联动、执行防护、人工协作与业务复盘，按你的接待场景组合启用。
按接待流程，查看完整能力6 组能力 · 21 项特征
01账号连接与呼叫安排连接已有业务账号，为呼入与外呼安排各自的接待规则。4 项能力
WhatsApp 应用账号接入
支持 WhatsApp Business App 与 WhatsApp Messenger（个人版）账号，通过扫码或配对连接；推荐使用 Business App。
自动接听与按时段分流
根据接待安排响应客户来电，区分工作与非工作时段，衔接 AI 接待、人工或预约回电。
名单与事件触发外呼
按已确认的客户名单与业务事件安排通话，执行前核对联系许可、互动记录、时间窗口与账号状态。
多账号调度与云端接续
按账号可用状态与任务安排分配通话；云端接续已启用的接待任务，每次沟通保留账号与客户归属。
02自然对话与企业知识听懂当前问题，再用合适的语言、语气与知识作答。4 项能力
双向交流与插话打断
客户可在 AI 说话时插话，智能体停止当前播报，倾听新的问题并接续对话。
多语种音色与表达调整
选择适合客户市场的语言、区域表达与商务音色，调整停顿、语速和应答节奏。
授权音色克隆与环境声
使用经授权的声音素材克隆专属音色，并按场景配置轻量环境声；对外清楚说明 AI 接待身份。
企业知识与行业话术
结合产品资料、报价信息和常见问题组织回答，使用询盘跟进、订单确认与展会邀约等话术；资料不足时转交人工核对。
03通话与聊天资料联动电话里讲解，聊天里展示，让客户边听边核对。3 项能力
按客户意图发送资料
根据通话话题与已配置动作，在当前 WhatsApp 会话中发送 PDF、图片、短视频或链接。
资料发送结果与语音衔接
分别显示资料准备、发送成功或失败状态；发送成功后再引导客户查阅，不把准备完成当成已发送。
预约与业务链接衔接
按当前需求提供预约、产品、报价或付款链接；客户是否打开、预约或付款，仍由对应业务结果确认。
04联系许可与执行护栏先核对联系条件，再安排通话；异常发生时保留清楚的停止原因。4 项能力
先文后语与许可核对
对没有双向互动记录的客户暂停直接外呼；先在获准的联系范围内建立文字沟通，再核对通话意愿。客户回复本身不等于同意所有后续联系。
客户时区与呼叫频次
结合客户当地时间、可联系窗口与账号频次安排通话，客户拒绝联系后停止后续触达。
账号出口与异常暂停
统一核对账号的消息与通话连接路径；连接异常或拒接情况达到已配置条件时暂停任务，供团队检查后处理。
未接听后的跟进安排
未接听时可按许可与规则转为文字、语音条或预约回电；明确拒绝后停止联系，不因兜底流程再次触达。
05人工协作与接管让 AI 完成基础沟通，让团队在需要判断时接手。3 项能力
实时字幕与意向提醒
团队可查看通话字幕和需求线索，识别客户要求人工、询问采购条款或需要进一步核对的时点。
人工接管与预约回电
有可用接待成员时，由人工接管当前通话；成员不可用时记录问题与回电安排，保留客户上下文。
团队通知与任务交接
将待接管事项、客户需求和回电安排通知负责团队，结合现有通知与业务集成接续处理。
06通话复盘与客户资产把沟通过程整理成可回看、可核对、可继续跟进的记录。3 项能力
通话录音与双语转写
在履行告知与授权要求后记录通话，提供原语与中文对照，按工作区访问权限及保留设置管理。
BANT 采购摘要与客户记录
提取预算、决策信息、需求和采购时间，生成纪要与待核对字段；核对后更新客户标签、档案及商机。
后续任务与系统集成
按通话结果安排后续任务，将获准的通话摘要与业务结果衔接至已有 CRM、通知或 Webhook 集成。
开始接待前，准备好这三件事。
准备账号与接待资料
连接已授权的 WhatsApp 应用账号，准备企业知识、语言音色、接待话术与可发送资料，并明确人工接手安排。
确认联系范围
分别设置呼入与外呼规则，核对客户许可、拒绝联系状态、当地时间与频次；双向文字互动是执行条件之一，不替代客户通话意愿。
管理录音与业务记录
根据所在业务地区履行通话与录音告知要求，设置团队查看权限和记录保留安排；重要报价、交期与客户信息由人工核对。
常见问题
开始之前，你可能还想知道。
AI 实时通话和 AI 母语语音回复有什么区别？
实时通话是在接通的 WhatsApp 电话中连续听取和回应客户，支持插话、资料联动与人工接管。AI 母语语音回复处理聊天中的语音条：转写、翻译、准备回复，再发送一条语音消息。文字互译与语音条回复由 AI 双向翻译页说明，两者可以配合使用。
需要使用 WhatsApp Business Platform（Meta 官方 API）吗？
不需要。本功能支持 WhatsApp 应用账号（Business App / 个人版），推荐 Business App，使用 WhatsApp 协议连接。WAthink 提供的是非官方的第三方连接服务，目前不提供 WhatsApp Business Platform 接入，也不代表 Meta 或 WhatsApp 的官方授权。
可以直接给没有回复过的陌生号码打电话吗？
先文后语规则会先核对双向互动记录，同时核对客户通话意愿、拒绝联系状态和时间窗口。没有互动记录时暂停直接外呼；后续文字沟通也须处于获准联系范围。回复过消息不代表永久同意营销联系。
客户打断 AI，或问到资料里没有的内容时怎么办？
客户插话时，智能体停止当前播报并转向新的问题。产品与商务回答结合已准备的企业知识；资料不足或涉及需要确认的承诺时，保留问题并交给人工核对，不将推测当成确定报价或交期。
通话中可以发送哪些资料？
可根据当前话题与已配置动作，向同一 WhatsApp 会话发送 PDF、图片、短视频和业务链接。准备、发送与客户后续操作分别记录；仅在发送成功后提示客户查阅，预约或付款仍以对应业务结果为准。
客户没有接听，或者要求人工接手，系统怎么处理？
未接听时按客户许可和规则安排文字、语音条或回电任务；明确拒绝后停止联系。有可用成员时由人工接管通话，暂时无人可接时记录问题与回电安排，并通知负责团队。
通话结束后，团队能查看哪些信息？
可查看通话结果、获准保存的录音、原语与中文转写，以及采购需求和跟进摘要。重要字段先核对再更新客户档案或商机；访问权限和保留安排按工作区设置执行。
先文后语和连接护栏能保证账号不受限制吗？
不能。联系许可、时区频次、连接检查和异常暂停帮助团队管理执行风险，不承诺免封或规避平台规则。WhatsApp 账号仍可能因客户反馈、使用行为或平台判断受到限制。
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