四大核心功能自动化流程
WhatsApp 自动化流程与自动回复：从规则接待到可视化业务编排
告别机械重复回复！WAthink 万智客支持欢迎语、暂离与非营业接待、关键词自动回复和零代码可视化营销工作流。从客户消息、标签或订单事件触发问答、条件分支、AI 提取与团队分流，结合触发冷却、人工暂停与运行记录接续客户沟通。支持 WhatsApp 云端托管，自动化流程免挂机运行。
关键词、客户与业务事件命中后进入对应流程。
回答与查询结果驱动分支、表格、商机或订单。
逐客户查看状态与失败原因，修复后重试并留痕。
1交互演示
用 AI 串联业务流程
用自然语言生成可编辑流程，串联问答分支、业务数据与后续任务；发布后在云端运行，按客户查看进度与异常。
信息提取与业务工具联动
提取客户信息，连接表格、文档与预约工具，把对话变成可执行任务；结合分支配置和运行记录，查看各项业务如何衔接。
3从业务事件入场
按消息与业务事件启动流程
由消息与业务变化触发，或从活动、收件箱与名单启动。按客户当前状态，接入指定流程。
按事件触发
每条流程配置一个触发器
客户消息
匹配关键词；没有关键词流程匹配时，才由“任意消息”兜底。
标签或联系人分组
添加指定标签，或加入指定联系人分组时触发。
客户与业务变化
新建联系人、重新订阅、下单或商机阶段变化。
命中该流程的触发条件，即可入场
指定启动流程
在业务规则或加入操作中选择流程
自动回复或活动跟进
自动回复选择“流程”类型，或活动跟进配置“启动流程”动作，继续多步骤处理。
收件箱规则
客户来信命中路由条件，由规则启动指定流程。
手动选择名单
使用“手动加入”类型，选择联系人或分组；正在运行的同一联系人不重复加入。
执行规则动作或手动加入，即可入场
按已配置的节点，继续后续处理。
4收集与编排
收集客户信息，判断处理分支
把客户回答存为变量，借助 AI 整理型号、数量与意向；按字段判断后续分支，继续业务动作或交给团队处理。
客户回答 → 变量 → 条件
同一个咨询入口，根据回答走不同路径。
提问可校验邮箱、电话或数字，将回答保存为命名变量。条件节点用 AND/OR 组合规则，分别连接匹配与未匹配路径。
purchase_need两个出口分别配置，每次按判断结果进入相应路径。
示例变量用于说明节点关系。变量名须与上游输出一致，未匹配出口也需配置。
消息内容 → 结构化结果 → 数据协作
让 AI 整理信息，再把字段用于业务动作。
AI 节点可结合提示词和知识资料提取 JSON 字段。开启静默处理时只保存结果；条件、消息或表格节点继续读取这些字段。
- 报价
lead.intentquotation- Arc 01
lead.productArc 01- 20 件
lead.quantity20
提取结果由模型生成；发布前验证字段是否有效，外部节点需完成授权与字段映射。
团队或成员 → 内部说明 → 人工接待
到需要判断的环节，把会话交给负责的人。
指派节点选择团队或成员，并附上内部说明，让客户需求随会话一起交接。
已收集 Arc 系列型号与采购数量
未指定个人时按团队策略分配；暂无可接待成员时需从队列接续。进入队列不代表已有人开始处理。
5业务结果与流程复用
按业务结果衔接后续任务
按预约、购买、表单与商机的实际结果选择出口，连接对应节点，继续通知、跟进或处理。
预约
提供可用时段
- 预约成功
booked发送会前资料 - 无可用时段
no slots提供其他安排
商店
展示商品并等待购买
- 客户已购买
purchased接续售后说明 - 等待结束未购买
abandoned继续了解需求
Google Form
发出表单并等待提交
- 表单已提交
submitted继续资料处理 - 等待超时
timed out发送填写提醒
商机 CRM
创建商机或移动阶段
- 商机已创建
created安排首次跟进 - 阶段已更新
moved接续阶段任务 - 操作失败
error交给团队核对
结果出现后，按已配置连线继续；未连接的出口会结束当前路径。商店的“等待结束未购买”不等于取消订单。
查看节点与出口常用步骤，调用后接着走。
模板复用已保存消息，序列组合多段内容，并在正文中引用已保存变量。重复的业务步骤可封装为子流程，完成后返回主流程继续。
6运行记录与异常处理
跟踪运行进度与失败原因
查看每次运行的状态、时间与失败原因。等待、完成和失败分别处理，重试留下独立记录。
同一流程，客户各自推进。
- Elena提问节点问题已发送，等待客户回答运行中
- Mateo结束节点需求已收集，本次运行结束已完成
- Amira启动检查没有可用的已连接号码失败
定位 Amira 的失败记录
- 修复原因
连接可用号码
- 重新启动
重新加入流程
- 重试留痕
结果、状态与原因
重试从流程起点重新运行；发起前核对可能重复执行的步骤。
逐次运行记录 · 按原因归组的错误日志 · 重试记录
7应用场景
咨询分流、资料整理与预约
将常见接待工作编排为可复用流程，按客户输入、资料结果与预约状态衔接后续任务。
让销售接到带着需求的询盘。
合成示例业务需求
客户索要资料时，选品咨询与采购询盘常常混在一起。
关键处理
- 区分咨询意向
报价与资料需求分别处理。
- 交接采购信息
把已收集的型号、数量和待确认事项交给销售。
业务结果
销售集中处理报价与交期，选品客户继续查看资料。
询盘信息，一次整理供团队复用。
合成示例业务需求
产品、数量与采购意向散在客户消息中，团队需要统一整理。
关键处理
- 整理有效字段
提取产品、数量与意向，供团队核对。
- 生成业务资料
写入询盘表格，按模板生成文档并保留链接。
业务结果
同一组需求形成表格记录与资料文档，减少重复录入。
让客户选择合适的下一步。
合成示例业务需求
产品介绍后，有人想继续选品，有人需要安排选型沟通。
关键处理
- 继续了解产品
提供目录与产品链接，供客户查阅。
- 安排选型沟通
使用已配置预约服务，让客户选择可用时段。
业务结果
选品与预约分路承接，后续说明跟随客户选择。
哪些 WhatsApp 账号可以使用自动化？
支持通过 WhatsApp 协议连接的应用账号（Business App / 个人版），推荐使用 Business App。账号需保持连接；流程在发布并启用后，才会按触发条件接收客户。其他渠道按各自的接入范围与路由配置使用。
自动回复需要先搭建流程吗？
不需要。欢迎语、暂离、非营业与关键词问答可直接配置规则；需要连续提问、条件分支或后续业务动作时，再启动流程，按需使用 AI 节点。自动回复需要相应权限与规则额度，营业时间配置按套餐开放。
销售接手后，自动回复什么时候恢复？
在人工后暂停设置生效时，系统根据客户静默间隔重新判断。客户仍在持续咨询时，自动回复继续让位。暂停只控制自动应答，接待成员仍在统一收件箱中分配。
流程 AI 节点与接待智能体有什么区别？
流程 AI 节点在指定步骤处理输入，可生成回答或提取结构化字段，再交给后续节点。接待智能体负责会话中的持续接待，两者的调用入口与接管方式不同。
为什么有节点可选择，但还不能直接使用？
节点提供配置入口，实际执行还依赖账号、渠道、套餐、模型与第三方授权。应在当前工作区完成配置并测试对应分支，不能仅凭节点名称判断连接已经可用。
联系人同步后，哪些人会进入流程？
同步触发使用本次任务冻结的受众，并按已配置订阅入场；后续名单变化不会自动扩大这一批执行范围。
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