日常支持
正在使用，需要协助
账号连接、功能配置或异常排查，通过 WhatsApp 直接说明问题；需要附上截图与排查记录时，用邮件接着沟通。
support@wathink.com补充资料时保留原邮件主题，方便连续跟进。
求助模板服务支持与实施SUPPORT & SERVICES
WhatsApp 技术支持与实施服务：问题排查、团队培训与数据迁移交付
使用问题有人接手，上线任务有序推进。了解技术支持、团队培训、数据迁移与定制实施，让每一步都有清楚的安排。
周一至周五 · 09:00–18:00 · UTC+8 · 法定节假日除外操作与配置问题，可先查阅操作文档
WAthink服务协作
问题有人接，
后续有方向。
描述问题协同排查确认结果
日常使用技术支持
团队落地培训 · 迁移 · 实施
从这里开始
找到适合你的支持入口。
专项实施
准备上线，需要实施
从培训、迁移到系统对接，先沟通团队规模、现有环境与目标，再明确交付范围和实施计划。
产品咨询、采购与商务合作，请前往 联系我们。
服务时间与响应
知道何时联系，也知道如何推进。
影响范围首次人工响应目标
P1
关键业务阻断
2 个服务小时内主要业务无法继续，多个成员或整个工作区受影响，且暂时没有可用的替代方式。
先确认影响并评估临时处理方式；处理中，每个服务日同步进展与下一步安排。P2
部分功能异常
4 个服务小时内某个账号、功能或任务受到影响，仍可通过其他方式继续部分工作。
核对复现结果，说明处理方向、需要补充的资料及下一次反馈时间。P3
使用与配置咨询
1 个工作日内操作方法、权限设置、配置建议、培训预约或新需求咨询，现有业务可以继续。
提供相应操作指引；涉及实施或新增能力时，转入范围评估与预约沟通。响应按服务时间计算，首次响应不等于修复完成。
以上为标准首次人工响应目标，仅累计服务窗口内的时间；1 个工作日按一个完整服务窗口计算。首次响应指确认问题、说明下一步或请求必要资料，不等于修复或恢复完成。影响级别在核对后确认，服务范围、响应安排与专项值守以双方确认的订单为准。
夜间、周末或其他时区值守需提前另行约定，非服务时段不计入首次响应目标。
技术支持统一按本页服务时段安排；区域办公时间用于商务联络，不代表技术支持值守时间。
支持范围，一起说清楚。
标准支持围绕有效服务期内、已购范围内的软件使用展开。专项实施按任务单独确认；套餐包含软件能力，不代表外部服务费用或实施人力已包含。
标准支持包含哪些事项
- 已启用功能的操作说明与常见配置指导
- 产品异常的信息收集、复现排查与处理跟进
- 账号连接、成员权限和任务状态的核对建议
- 已支持连接器的配置说明与版本变化解释
哪些事项需要另行约定
- 集中培训、数据清洗、迁移执行与定制开发
- 客户服务器、设备、网络及第三方服务代运维
- 第三方账号解封、平台申诉结果或送达效果保证
- 未单独约定的全天值守、固定修复时限或专项 SLA
问题处理流程
让问题有始有终。
- 01
说明问题
提供发生页面、时间、版本、操作步骤、实际提示与业务影响。
- 02
核对与分级
核对影响与问题类型，明确补充资料、负责人及下一次反馈时间。
- 03
排查与推进
提供指导或临时处理建议，记录进展并说明研发、实施及外部服务商分工。
- 04
验证与交接
按原操作验证结果，交代配置变化、注意事项与遗留跟进，确认后结束处理。
查看或手动复制模板
复制后填写相关信息；截图与日志请先隐去密码、验证码和客户隐私。
资料先脱敏，密码与密钥不外发。临时访问须确认人员、用途、权限、期限与操作范围，结束后撤销授权。
了解数据保护实施与团队落地
从能用，走向用好。
专项实施按范围单独报价。
查看套餐范围软件套餐不默认包含以下服务。
团队培训与上手
让管理员会配置，让业务成员能完成自己的工作。围绕实际岗位安排培训与练习。
交付什么
- 角色与课程清单
- 约定场次的远程培训
- 操作资料与课后问题汇总
配合事项与验收
- 你需要准备
- 指定培训联系人，确认参训岗位、已开通权限，并准备获授权的测试账号与场景。
- 如何验收
- 按确认的课程完成讲解与练习，交付操作资料；新增岗位、场次或主题另行安排。
数据整理与迁移
先用少量数据核对字段与导入结果，再按范围执行，保留可以逐项检查的迁移记录。
交付什么
- 数据范围与字段映射
- 样本试导入及核对结果
- 执行记录与异常清单
配合事项与验收
- 你需要准备
- 确认数据授权、源系统导出能力与文件格式，完成源数据备份并安排抽样核验；联系人、业务记录、历史消息与附件须分别评估目标功能是否支持，不能默认完整迁入。
- 如何验收
- 先做样本验证，再确定正式范围、切换窗口及异常处理方式；按约定的数据对象、数量、字段和抽样规则验收。
定制集成与流程配置
把需要交换的数据、触发条件和异常处理说清楚，再对接已有系统或配置业务流程。
交付什么
- 需求范围与接口说明
- 约定功能及联调记录
- 验收用例与维护交接说明
配合事项与验收
- 你需要准备
- 提供目标系统的接口文档与必要授权，开放测试环境，并确认业务规则和对接负责人。
- 如何验收
- 按双方确认的用例核对数据、权限与异常处理；接口变化和新增需求按变更流程评估。
独立部署与环境交付
有独立环境需求时，明确软件、云资源、备份和维护的责任，再安排部署与交接。
交付什么
- 环境与资源清单
- 部署配置及基础验证
- 备份、升级与维护责任说明
配合事项与验收
- 你需要准备
- 确认部署地区、资源预算与访问授权，提供约定环境，并指定接收维护资料的负责人。
- 如何验收
- 按确认的版本、功能与环境验证可用性，交接访问与维护资料；高可用、容灾及值守另行约定。
- 确认范围
- 制定计划
- 验证验收
- 交接维护
开始前确认费用、排期、双方职责与验收标准；交接时明确后续维护，范围变化重新确认。
让下一步更清楚