WAthink 万智客法律条款与政策中心：服务条款、隐私政策、DPA 与使用规范

1服务范围与适用文件

WAthink 万智客面向全球用户，主要为企业与专业业务提供客户管理、营销、团队接待、群组运营及 AI 辅助工具。具体功能、额度、部署方式、服务期限及交付项目，以双方确认的订单为准。产品用于商业目的，不代表所有交易在法律上均属于企业间交易；依法适用的用户身份和强制规则按实际情况确定。

官网用于介绍产品与提供交互演示。示例中的人物、消息、金额和业务结果为合成内容；演示不会连接真实账号、发送消息或操作客户资料。官网展示与客户环境中的开通、配置和验收分别进行。

本服务的主体名称为 WAthink 万智客（以下简称“WAthink”）。官方网站：www.wathink.com；支持邮箱：support@wathink.com。不同地区的服务安排以对应订单为准，分部或联系地点的展示不自动改变签约主体。服务条款统筹许可和责任，使用规范约定客户行为，订阅与退款政策约定费用，隐私政策与数据处理协议约定数据处理，免责声明披露第三方风险。经双方明确确认的个别订单条款在相应范围内优先适用；全球强制权利保留条款适用于上述全部政策。

2账号、团队与访问权限

使用者应提供准确的账号资料，妥善保管登录凭据、验证码与恢复信息。连接的账号须由使用者合法持有或获得必要的管理授权；代表企业开通、配对或管理工作区的人员，应具备相应权限。

在明确告知的范围内完成扫码、配对或连接配置，授权相应运行端执行已启用的连接、同步、会话处理和业务操作。该授权受账号、工作区、成员权限及功能配置约束，不应解释为对全部历史数据、所有外发操作或无关用途的概括授权，也不代替联系人的营销许可或第三方平台认可。

企业管理员应按岗位分配权限，在离职、职责变化或授权到期时及时调整，并按实际功能停止任务、撤销成员或第三方访问、解除关联设备。仅退出客户端或关闭窗口，不当然停止仍在服务器运行的任务或撤销账号授权；具体入口与执行范围以交付说明为准。

客户应对其管理的账号、成员、凭据及在授权范围内发出的业务指令负责。发生异常登录或疑似越权时，应及时限制访问并按正式支持渠道通知服务方；访问和操作记录用于核查实际授权与执行情况。

3软件许可与知识产权

在已确认的服务期限、方案与授权范围内，用户可为自身业务使用 WAthink 服务；如交付方案包含桌面客户端，其使用许可与同一服务范围衔接。

未经相应授权，不得转售、出租、转授权软件或共享许可以绕过方案限制，不得移除权利标识、侵害知识产权或绕过访问控制。用户上传的业务资料仍由其权利人享有相应权利；第三方组件遵循各自的许可。

用户仅在提供已约定服务所必要的目的、范围和期限内，授权服务方处理其有权提供的内容。该授权不转移内容所有权，不包含与履约无关的销售、公开展示或用于训练通用模型的概括许可；受托处理、外部 AI 服务及依法留存的具体条件，分别按数据处理文件确认。

客户端的支持平台、授权数量、更新方式及第三方许可清单，需要在正式交付文件中明确。

4业务指令、AI 与自动化授权

客户负责其名单、内容和业务指令的合法性，并自行判断输出是否适合具体用途。AI 翻译、摘要、回复、评分和建议可能错误或不完整，不构成法律、财务或其他专业意见，也不构成准确性、可采信性或经营结果保证。价格、报价、付款和合同承诺等事项应在使用或对外执行前核对。

需要逐次人工确认的操作，应先核对目标、内容和影响，再确认或取消。用户预先启用自动回复、流程、定时任务或其他自动执行功能时，应明确允许执行的动作、账号、受众、触发条件、权限、持续时间和停止条件；不能将使用 AI 建议等同于授权任意修改、发送或付款操作。

客户承担其选择的受众、确认的内容、预先授权的自动化和业务决定所带来的经营风险。已经对外发送或执行的业务行为可能无法撤回，停止功能不保证撤销既有结果。WAthink 不为客户的业务决策、交易履约或客户与第三方的承诺提供担保；本条的责任范围受责任限制及全球强制权利保留条款约束。

5第三方连接与服务条件

客户使用渠道、模型、翻译、支付、店铺及日历等功能，应取得相应第三方账号、权限和额度并遵守其规则。第三方可调整接口、价格、可用范围或账号状态，WAthink 不控制其决定，也不保证第三方持续兼容、接受或处理请求。

除订单明确约定外，第三方产品由相应提供方负责；客户应自行评估接入条件和中断风险。WAthink 提供技术集成不构成与第三方共同经营、代理关系或为第三方义务提供担保，不因接入本身自愿承担第三方债务或连带赔偿责任。

在适用法律允许的最大范围内，非因 WAthink 可归责行为造成的第三方限制、中断、验证变化或客户配置问题，不单独构成 WAthink 的违约、商业退款或赔偿依据。明确约定的履行义务、订阅与退款政策的有限例外及不可排除的法定责任不受影响；其他免责与责任上限按本文件相应章节执行。

WhatsApp 自身的账号决定、独立数据处理及跨境安排，由适用的 WhatsApp 服务主体依其官方条款、隐私政策和适用法律负责。相关查询、隐私请求及平台申诉请通过官方渠道提出；WAthink 不代表其接受请求、作出决定或保证结果。具体数据边界与官方入口见免责声明及隐私政策。

6交付、技术支持与维护

交付以已确认的功能、版本、环境和验收范围为限。客户应在购买前核对适用条件，并按约提供开通、配置和验收所需资料及配合。未被订单明确承诺的能力、效果或特定环境兼容性，不构成交付义务。

技术支持仅包含订单明确列明的事项、期限和响应安排。定制开发、第三方排障、服务器管理、数据迁移和平台申诉协助不当然包含在许可或订阅费用内；本服务不提供无限维护、永久免费升级或未约定的服务等级保证。

客户负责其控制的设备、网络、账号和权限管理；备份及恢复、服务方应用维护和供应商基础设施的分工以交付附件为准。未明确采购的自动异地备份、无损恢复或业务连续性服务不视为已包含。

客户端、账号运行端与存储位置应按交付说明核对。依赖客户设备或服务器的任务可能因关机、休眠、断网或资源不足中断；桌面客户端不代表全部功能离线可用。

7维护、功能变更与不可抗力

WAthink 可为安全、兼容、维护和产品改进进行合理更新或调整，并按约定说明影响。紧急安全修复可先行处置后及时通知；除明示服务等级约定外，不保证零中断或固定恢复时限。

对影响已购主要服务的实质停改，可在订单及适用法律允许范围内提供修复、替代功能、继续履行或迁移方案；无法履行的部分按订阅与退款政策的有限例外处理。一般界面、辅助功能或不影响约定主要服务的调整，不自动产生商业退款或赔偿权利。

在适用法律允许的范围内，因符合不可抗力条件且超出合理控制的事件导致的延迟或未履行，服务方可免除相应责任。事件是否符合条件按实际原因和适用规则判断，并履行所需通知及减损安排；第三方变化不直接等同于不可抗力。

8订阅、费用与咨询

服务按订单计费；按约实际开通或交付后，相关费用原则上不退款、不折现，有限例外及取消续费规则见订阅与退款政策。当前官网不提供在线购买后自动开通的交易流程。

官网通过 WhatsApp 提供咨询入口，不提供在线咨询表单或提交接口。打开对话或发送咨询消息，不代表会议时段已确认、订单已成立或实例已开通。

9服务暂停、终止与数据安排

发生违规使用、未经授权访问、危及服务安全或未支付无争议到期费用等情形时，WAthink 可按必要范围暂停、限制或终止相关服务；风险处置、通知及复核按使用规范办理。客户主动停用或因客户违约受到限制，不另行产生商业退款权利，适用的有限例外见订阅与退款政策。

取消续费、终止服务、解除连接与删除数据分别办理。客户应按约在服务结束前安排导出并停止相关任务；已执行的外部行为不保证可撤回。导出、保存及删除按数据处理文件执行，相关费用按订单和订阅与退款政策结算。

10客户责任与第三方索赔

因客户违反本条款或使用规范、提供无权使用的名单或内容、实施违法营销或未经授权的业务操作，致使 WAthink 遭受第三方民事索赔的，客户应在依法可约定且可归责于客户的范围内承担相应责任，并补偿由此产生的经核实的合理必要抗辩费用及依法确定的赔偿。该约定不将 WAthink 自身可归责行为造成的部分转由客户承担。

索赔处理应及时通知并提供必要材料，合理配合抗辩和减损。客户不得未经 WAthink 书面同意代其承认责任或接受增加其义务的和解；WAthink 也不得未经客户同意达成要求客户承担额外付款或义务的和解。赔偿金额应有生效裁判、仲裁结果或相关方批准的和解等有效依据，不以收到索赔即认定全额应付。

本条不构成 WAthink 对客户业务、交易对手或第三方平台的赔偿担保，不新增法律或明示订单之外的共同或连带责任；法定监管责任及第三方依法享有的权利不受双方约定改变。

11保证排除、免责与累计责任上限

在适用法律允许的最大范围内，除正式订单明确作出的保证外，服务按现状及可用状态提供，WAthink 排除有关适销性、特定用途适用性及不侵权等可依法排除的明示或默示保证。不保证持续无错误、全部需求适配、信息输出完全准确或第三方服务持续可用；明确作出的合同保证不受本段排除。

在适用法律允许的最大范围内，WAthink 不承担任何间接、附带、特殊、后果性、惩罚性或惩戒性损害赔偿，也不承担利润、预期收益、商机、商誉、预期节省或业务中断损失，无论该等经营损失被归为直接或间接损失，亦无论是否已告知可能发生。依法不得排除的损失或责任除外。

对于已付费服务，在适用法律允许的最大范围内，WAthink 因该服务引起或与之有关的全部请求，无论基于合同、侵权或其他责任基础，累计责任以直接涉及争议的具体订单项下已经实际收取的软件许可或订阅服务费总额为上限。订单应明确计入的服务项目和费用；同一订单下多个相关事件、请求或请求方不重复增加该上限。双方另有明确书面约定的，按该约定执行。

对可补救的服务问题，WAthink 可在适用法律及订单允许的范围内优先采取修复、重新提供服务或等效替代措施，不因此另行承诺赔偿客户经营损失。付款纠正及退款仅按订阅与退款政策处理，依法或依约应退款项不计入上述损害赔偿上限。

本节受全球强制权利保留条款约束。法定不可排除或限制的责任不适用上述排除或上限；可分离的其他限制在法律允许范围内继续适用。

责任上限按本节约定的相关订单实际收取的软件许可或订阅服务费计算；具体订单项目、费用基数及特殊责任安排，以双方有效书面约定为准。

12全球适用与强制权利保留

本条款参考国际通行商业原则及实际适用法律起草，涉及 WhatsApp 的使用活动同时结合其适用地区的官方服务条款和隐私政策。合同准据法由正式订单或协议明确；未作有效约定时，依适用的法律选择规则确定。用户依法适用的消费者身份、数据主体权利及其他不得排除的规定，按实际交易和处理活动确定；商业用途本身不排除依法适用的强制保护。

本条款及引用政策不排除或限制适用法律禁止排除或限制的权利、保证、救济或责任，包括在相关法律下不能豁免的人身伤害、欺诈、故意或重大过失责任，以及消费者和数据主体的强制权利。仅在法律要求的范围内优先适用这些规定；其余商业不退款、保证排除及责任限制继续在法律允许范围内适用。

13条款确认与重要事项提示

正式签约时，将提供可阅读和保存的适用条款，并对开通后不退款、第三方与账号风险、自动执行授权、损失排除及累计责任上限作显著提示，按适用要求说明和取得确认。客户应在购买和启用前阅读；对即时提供数字内容或提前开始服务所需的独立请求和确认，按实际适用规则另行办理。

条款版本、适用订单、实际确认内容及必要说明记录，应在合法、必要的范围内保留并可核对。咨询沟通、营销许可与服务合同确认是不同事项；咨询记录不代表用户已签署本协议或获得业务实例。

本协议的适用以实际下单及有效确认情况为准；官网浏览或咨询联系本身不等于服务合同确认。

14条款更新、适用法律与争议处理

条款变更应标明版本、内容和生效安排。涉及重要权利义务的调整，按适用要求通知或重新确认；既有订单的适用版本及明确约定不因网页更新当然改变。

订单或协议应明确合同准据法，以及有管辖权的法院或有效约定的仲裁安排。与 WAthink 万智客的服务争议，可先通过 support@wathink.com 联系协商；未能解决时，按有效约定及实际适用规则处理。未作有效约定时，合同准据法与争议管辖分别依适用规则确定，不以网站语言或某一联络地址代替约定。

国际通行商业原则用于合同起草参考，不构成一套自动适用于所有交易的统一法律。WhatsApp 官方条款和隐私政策适用于其服务及相应使用活动，不替代 WAthink 与客户之间的合同准据法，也不表示 WAthink 获得官方授权。依法不能排除的强制规则按本条款的全球强制权利保留章节执行。