WAthink 万智客可接受使用与反垃圾信息政策：联系人许可、退订机制与违规限制

1联系人来源与处理范围

整理名单时应保留能够核验来源渠道、取得时间和允许用途的必要记录，核对身份匹配、重复记录、业务相关性与可处理范围。公开商家资料、群成员记录、账号通讯录与 CRM 客户资料应分别管理；使用第三方提供的名单时，还应核对其提供和使用资料的依据。

公开号码、同群关系、我方保存联系人或号码已注册，不等于对方同意接收营销消息。技术上能够取得资料与获准使用资料是不同条件，名单来源记录也不能代替必要的营销许可。

2营销联系与拒收选择

发送前应核对适用要求下必要的接收许可、名单状态、拒绝联系记录及账号和渠道条件。需要取得同意时，应保留取得方式、时间、当时说明版本和同意范围等可核验证据；同意撤回、退订和拒收状态应与名单使用安排衔接。记录限于必要范围，不应为证明许可额外收集无关资料。

联系时应清楚说明发送方身份与联系目的，并尊重退订、拒收和停止联系的请求。导入名单、提取群成员或通过号码检测不应自动触发私信群发；对缺少必要条件或已经拒绝联系的对象，应先处理状态并停止不适当的后续触达。

3禁止的内容与操作

不得利用服务实施骚扰、诈骗、冒充、恶意软件传播、侵害知识产权、非法数据收集或其他侵犯他人权益的行为。亦不得开展适用法律禁止的金融活动、传销或违法商品、服务交易，传播依法禁止的内容。

• 绕过账号权限、群组审批或技术访问限制，读取不可见资料。
• 伪造身份、同意记录、业务回执或其他重要记录。
• 忽略退订和拒收，或通过更换号码、账号、工作区、渠道及重新导入名单，绕过同一业务已经收到的停止联系请求。
• 通过共享许可、批量账号等方式规避已约定的访问或使用限制。

4群组与联系人操作

群成员资料仅在当前账号有权访问、获准处理且实际可取得的范围内整理；缺失号码、部分可见和无法匹配的记录应保留说明。不得将获取记录数当作完整名单或获准联系人数。

修改群信息、移除成员、变更邀请链接或删除联系人前，应核对账号角色、目标与影响。CRM 资料与渠道通讯录的同步、解除关联及删除，应明确作用于哪一侧。

5消息状态与业务结果

提交、送达、已读、回复、商机与付款代表不同结果。未知、等待或部分失败时，应先核对已有记录，避免无条件重复执行。

群消息数量不能直接换算为逐人送达或已读人数；演示和统计也不构成保证阅读、回复、成交或账号不会受到限制的依据。

遵守本使用规范不等于取得第三方平台授权。非官方连接、账号限制和服务中断风险另见免责声明。

6团队权限与自动化

企业应按岗位分配访问范围，保护账号与客户资料。外发消息、权限变更与有影响的管理操作应符合企业批准的流程。

客户应对其名单、内容、成员权限及已授权的自动化指令负责，并核对执行条件和停止方式。使用工具不转移客户的业务合规或交易履约责任；与 WAthink 的责任分配及限制按服务条款执行。

7投诉、限制与复核

WAthink 可根据投诉材料、运行记录或其他合理证据，对涉嫌违规、未经授权或危及安全的活动采取必要的限制、暂停或终止措施。限制范围与风险相适应，不因收到投诉就直接认定索赔成立。

除紧急安全风险、持续侵害他人权益或依法需立即处理的情形外，将按正式安排提供通知及纠正或复核方式；紧急处置后在依法允许且不妨碍处置的范围内补充说明。

客户可提交来源、许可或整改等必要材料供复核。WAthink 可据复核结果解除、调整或维持措施；第三方平台账号的恢复不在本服务保证范围内。因客户违规受到限制不另行产生商业退款权利，退款例外和客户导致的第三方索赔分别按订阅与退款政策及服务条款处理。

投诉与复核可通过 support@wathink.com 提出，并提供核对所需的来源、许可或整改材料。通知、限制、复核及恢复依本规范、适用法律和相应服务安排办理。