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AI 客户管理助手:自然语言查询客户商机、生成简报与确认式写入

不用在多张表单间来回翻找!WAthink 万智客 AI 客户管理助手支持团队用自然语言查询客户、汇总商机简报、准备报价账单与跟进任务;所有修改遵循“先核对、确认后写入”的受控权限审计。

AI 客户管理助手
员工任务

给 Luz de Alba 的商机安排明天跟进,由林薇负责。

拟创建 1 项跟进任务
关联商机
Luz de Alba · 吊灯采购
负责人
林薇
到期时间
明天 · 工作区时区
待员工确认尚未写入业务记录

核对目标与变更 → 确认或取消

跨对象查找,更少来回切换

客户、公司、商机与单据,共同构成一次工作的上下文。

先看清改动,再确认执行

对象有歧义就澄清;创建、修改与发送保留明确确认。

每一步都有处理结果

查询、业务变更和操作记录相互对应,便于团队核对。

1功能概览

查询业务,确认变更

用自然语言查询客户、商机与未结事项,准备跟进任务或阶段变更;执行前核对目标与权限,确认后保留操作结果。

  • 客户与公司身份 · 关联 · 业务背景
  • 商机与单据阶段 · 报价 · 应收 · 任务
AI 客户管理助手理解请求 · 找到对象
  • 只读查询直接返回数据与摘要
  • 确认后执行创建 / 更新 / 发送 · 审计
AI 客户管理助手 使用现有业务记录;同名先澄清,权限与工作区范围不会因自然语言指令而扩大。

能力与配置

10 项能力 · 按需展开
内部工作入口与业务范围内部业务助手 · 联系人与公司 · 商机创建与推进3 项

从仪表盘进入业务助手,按对象调用已有能力。

内部业务助手

在 AI CRM 界面输入文字任务,按需选用或串联内置业务工具。

一次请求可衔接创建报价与发送链接;每个实际动作分别记录,涉及改动仍须先确认。

联系人与公司

查找、创建联系人,更新电话、邮箱、公司与标签;创建或查找公司并关联联系人。

汇总联系人历史、商机背景及公司的商机与营收,生成客户简报或起草沟通消息;消息草稿不等于已发送。

商机创建与推进

按金额和阶段创建商机,查询进行中机会,推进阶段或标记赢单、输单。

自然语言操作作用于原商机记录,完整管线与阶段设置继续由商机模块维护。

查看商机管理
单据、资金与跨对象协作报价与 Invoice · 收款与资金汇总 · 任务与项目操作3 项

围绕已有业务对象工作,减少在多张表单间查找。

报价与 Invoice

按客户、行项目和税费创建或查询报价,发送供客户接受或拒绝的链接。

可直接创建、查询和发送 Invoice,也可将已接受报价转为账单;完整单据编辑与状态在对应模块维护。

查看报价、账单与收款

收款与资金汇总

核对账单、币种和金额后登记部分或全额收款,结清结果回到原账单核对。

只读查询可汇总期间营收、未结余额、各阶段管线价值与赢单率;管线预测与实际收款分别计量。

任务与项目操作

创建带负责人和截止日期的任务,列出自己的任务并标记完成。

为客户建立带期限的项目、更新进度,查询进行中或逾期项目;完整任务、项目与日历操作由对应模块承接。

阅读完整操作范围
确认、澄清与执行记录确认执行与审计 · 同名澄清与上下文 · 工作区与操作权限4 项

在执行前看清对象和变更,在执行后查看结果。

确认执行与审计

创建、编辑、转换、发送和收款登记,先展示变更,再经确认执行。

取消或发出新指令撤销待执行动作;查询与实际执行保留各自记录,不将草稿视为已完成。

同名澄清与上下文

结合近期对话理解请求;多个客户或单据匹配时继续询问,不自行选中记录。

切换无关任务时新建对话,清除当前上下文;客户资料与已执行的业务记录不会因此删除。

工作区与操作权限

查询与操作限定在当前工作区及员工获准访问的业务范围,随工作区切换。

模型理解意图不代表获得额外权限;套餐、工具配置与服务端检查共同决定是否可执行。

受控 WhatsApp 工作入口

从已登记的员工手机向工作区已连接的 WhatsApp 账号发送文字请求。

在同一聊天中确认或取消改动;关闭内部指令通道即可停止接收此类请求。

2交互体验

查找客户,确认业务变更

选择业务任务与客户,比较只读查询和待确认的修改;核对权限、目标与变更内容,确认或取消后查看处理状态。

AI 客户管理助手交互演示 · 示例数据
等待识别
1

任务对话

内部工作请求
你的请求查询或准备一项操作
助手

先识别任务,再确认客户与具体改动。

权限与工作区

仅限当前工作区。更改指令或权限后,原待确认操作撤销,需重新识别。

2

业务关系

等待确认对象
当前示例中的客户2 条记录

请求有同名歧义时,先核对对象,不替你猜测。

客户尚未确认客户先识别请求中的姓名或编号
待定位
关联公司确认客户后读取关联

商机

当前记录
商机阶段待查询

阶段变更需先核对并确认。

单据

应收摘要
未收账款待查询

按客户汇总未收金额;查询不会登记收款或更改单据。

跟进任务

等待定位
明确客户后,查看关联任务已确认创建的任务,才进入当前客户记录。

业务关系随明确的客户对象展开,不把同名候选记录混在一起。

3

变更审阅

等待可执行请求
明确对象,再核对操作目标对象尚未确认
当前记录尚未确认业务对象
本轮操作尚未生成可执行变更

查询可直接返回;创建任务或更新阶段,先在这里展示拟执行内容。

业务对象
尚未明确
数据权限
可读写 · 修改前确认
本轮状态
等待识别

先取得有效的待确认计划,再执行这一次变更。

操作审计

0 条 · 动作、对象与结果
只记录已执行的查询或已确认变更
尚无执行记录识别请求、核对对象和编辑草稿不产生执行记录;读取或确认执行后才留下结果。

3应用场景

查看客户背景,安排跟进

经理联系经销商前,先查询最近商机与未结事项;确认具体客户后安排样品任务,团队沿用同一份业务背景继续跟进。

业务应用示例

外出前,安排经销商的下一步

从什么开始
当前工作区的业务资料、具体请求与员工权限。
得到什么
可核对的查询结果,或经确认完成的业务操作与记录。
  1. 1

    询问客户目前的业务情况

    用完整姓名或公司查找,阅读商机、单据和近期任务摘要。

  2. 2

    明确此次需要完成的工作

    描述样品确认事项、负责人和期限;同名客户先选定记录。

  3. 3

    核对拟变更,再确认

    查看客户、任务内容和安排;不合适就修改或取消。

  4. 从结果进入后续协作

    核对新任务与操作记录,在原业务模块持续跟进。

把任务接回商机推进继续管理阶段、负责人和下一步跟进。

4启用与配合

接入业务前,确认这些配置。

1能力与模型
套餐须包含 AI CRM,并配置可用模型与密钥;调用工具需具备对应业务权限。
2记录与确认
尽量给出明确姓名、公司、编号和金额;涉及变更的操作由员工核对并确认。
3使用入口与身份
成员可在仪表盘处理获准数据;WhatsApp 指令通道限工作区经理或管理员开启,并识别其个人资料中登记的手机号。

常见问题

开始之前,你可能还想知道。

它和 AI 智能体与知识库有什么区别?

AI 智能体主要面向客户问答和接待;AI 客户管理助手 面向内部员工,查询、汇总并操作现有业务记录。两者使用场景、权限和执行条件分别配置。

模型和使用费用如何配置?

可配置自己的 OpenAI、Anthropic 或 Gemini 密钥,也可使用管理员提供的可用平台密钥。费用按所用提供商与密钥计费,在 AI 用量面板核对消耗。密钥加密保存,仅在服务端使用,不暴露给浏览器。

输入“创建任务”或“发送账单”后会立即执行吗?

查询可以直接返回结果;创建、编辑、转换、发送或收款登记先展示拟执行内容,经确认后操作。取消或新指令会撤销原待执行请求。

多个客户同名时会怎样处理?

助手应询问具体记录,再继续执行。建议使用完整姓名、公司或单据编号;换到无关任务时新建对话,减少旧上下文影响。

客户可以通过 WhatsApp 指挥内部业务吗?

不能。客户来信继续进入正常的自动回复、收件箱或流程接待,不因给同一号码发消息而获得内部控制权。

请求失败或提示发送太快时怎么办?

没有可用密钥时会提示尚未配置 AI;失败先核对密钥和引用记录,触发频率限制时稍后重试。尚未执行的动作不会作为已完成操作记入审计,重试前可先核对业务记录与最近动作。

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