运营总览
汇总消息 KPI、沟通漏斗、吞吐、审计事件、集成状态与钱包。
用同一工作区视角发现变化，再进入相关专项分析。
12 / 特色功能业务观察 / 指标口径
WhatsApp 数据分析与计数器：看清群发、流程与客户增长
WAthink 万智客提供 WhatsApp 数据分析与计数器，统一查看业务表现与客户增长。业务报表覆盖群发触达、自动化流程、团队与 AI 接待、销售营收；加粉统计与进粉监控按账号、来源和时间追踪去重新增客户、有效询盘与商机，让增长趋势与经营结果相互参照。
数据分析与计数器近 7 日 · 示例
- 消息送达
- 1,248
- 客户回复
- 186
- 跟进商机
- 42
活动趋势
- 送达
- 回复
加粉计数器
按已记录来源- CTWA 广告
- 网站入口
- 展会扫码
联系人身份统一去重
加粉统计
进粉监控
首次账号与来源销售管道
- 初步沟通18
- 方案报价14
- 商务洽谈10
团队响应
- 首次响应中位
- 8分钟
- 待回复
- 28
业务表现看得清
比较群发触达与流程运行，复盘团队接待、商机和收款。
客户增长有来源
查看加粉统计与进粉趋势，按账号和来源关联新增客户及询盘。
明细接续行动
沿来源调整获客投入，沿消息、流程与账单定位后续动作。
1功能概览
业务报表与客户增长
业务报表跟踪消息、接待、流程与营收，支持逐项核对来源记录；计数器统计新增客户及来源，追踪后续询盘与商机。
数据分析与计数器
- 工作区范围
- 时间周期
- 账号来源
把客户增长与业务表现放在一起观察，按各自口径统计。
业务数据分析
比较群发触达、流程运行、团队接待与销售营收，找到影响业务表现的环节。
按消息、会话、运行与收款核对对应记录。体验业务报表WhatsApp 计数器
查看加粉统计与进粉监控，按账号和来源追踪新增客户，以及后续询盘与商机。
联系人去重并归属首次来源，访问次数单独计量。体验加粉与进粉01 / 群发与消息触达
群发有没有送达，哪些内容带来了回复？
- 运营总览
- 消息 KPI · 沟通漏斗 · 全局状态
- 业务分析
- 账号与模板 · 地区分布 · 活跃时段
- 广播与活动统计
- 发送 · 送达 · 阅读 · 回复 · 点击
比较群发活动、消息模板与触达时段
02 / 团队与 AI 接待
谁接住了咨询，客户等待了多久？
- 团队绩效
- 首响 · 解决时长 · 接待量 · 满意度
- AI 坐席绩效
- 覆盖会话 · 发送与失败 · 质量样本
优化排班、分配与 AI 回答
03 / 流程与账号运行
自动化卡在哪里，账号是否正常？
- 流程分析
- 运行状态 · 完成率 · 时长 · 错误重试
- 设备与账号健康
- 连接关闭 · 发送失败 · 出口变化
定位失败记录并安排重试
04 / 销售与渠道经营
哪些机会在推进，哪些收入已到账？
- CRM 营收
- 真实收款 · 账龄 · 税务记录
- 商机报表
- 销售阶段 · 加权预测 · 赢单表现
- 渠道 Insights
- 各渠道的内容表现与互动数据
- 专项运营报表与权限
- Meta Ads · AI 用量 · 分级访问
结合商机、收款与渠道调整投入
先选范围，再看变化核对数值对应的业务对象与时间周期，再定位变化的原因。
发现异常，回到具体记录沿群发活动、客户会话、流程与单据找到下一步。
查看完整统计范围与说明11 项能力
群发与消息触达
业务分析
按周期和比较期查看账号、消息类型、模板、联系人、地区与热力分布。
比较模板发送量、按已读率观察时段、按账号排查失败，支持 CSV 导出。比例保留分母与来源，消息条数不等同客户人数；分母为零或无比较数据时显示空值或原因。
广播与活动统计
查看发送、送达、阅读、回复、点击与活动趋势。
按活动和执行账号复盘，A/B 比较保留各版本的统计范围。缺少回执时保留未知或待回执状态，不把已发送自动视为送达或已读。
团队与 AI 接待
团队绩效
比较首响、解决时长、接待量和客户满意度。
从团队和成员视角核对服务过程，结合会话记录理解差异。
AI 坐席绩效
查看 AI 发送数、发送失败、覆盖会话、平均质量分与评分样本。
质量分对应实际评分样本，发送失败和接待覆盖分别计量，不把部分评分外推为所有会话表现。
流程与账号运行
流程分析
查看运行总数、完成率、时长、执行历史、错误及重试，支持符合条件的批量重试。
已完成、运行中、暂停和失败分别呈现，错误与重试可追踪。
设备与账号健康
查看发送失败、连接关闭、出口变化及账号风险摘要。
将异常指标与设备事件对应，再决定是否调整连接或发送。
销售与渠道经营
CRM 营收
查看收入、账龄和税务相关业务记录。
币种换算与商业单据口径保持明确，预计商机不计作已收款。
商机报表
观察阶段分布、加权预测与赢单表现。
按金额、阶段概率及负责人理解当前销售管道。
渠道 Insights
进入 LINE、WeChat、Viber、Facebook、TikTok、Instagram 各自的渠道洞察。
按已连接渠道、平台授权和已开放指标展示内容或互动数据；各渠道保留自身定义与入口，不把不同平台指标直接相加。
专项运营报表与权限
按模块进入 Meta Ads 与工作区 AI 用量；平台套餐、支持及跨工作区 AI 报表由平台管理员查看。
工作区统计、业务模块报表和平台运营分别授权，各自保留来源与时间范围；平台订阅收入不计入客户业务营收。
2业务报表
查看指标，核对业务来源
消息、团队、流程和营收分别呈现，选择业务域查看来源记录；周期、数据口径和导出范围保持一致。
业务观察台同一周期 · 四种业务口径 · 示例数据
2026 · 09.15—09.21Europe/Madrid · EUR
群发与消息触达
1 / 活动与消息历史团队接待
2 / 统一收件箱77.4%会话解决率
已解决24 个
待解决7 个
平均首响 52 秒首次回复与会话解决分别统计
流程执行
3 / 流程运行记录运行状态构成12 次运行
已完成8 次
运行中1 次
失败2 次
暂停1 次
营收与商机
4 / 付款 · 账单 · 商机实际收款已登记付款
€2,160逾期应收未结清账单
€480加权预测5 项商机 · 阶段概率
€1,560群发与消息触达 · 来源记录
09.15—09.21 · 2 条来源样本
入站 / 出站 = 42 / 120，同一会话可有多条消息；与去重客户回复比例分开阅读。
- MSG-021Arc 资料跟进发送失败
账号连接已关闭，本次未完成发送；先恢复连接，再核对任务状态。
活动 CAMP-007 · 欧洲销售号 - MSG-018样品规格说明等待发送
尚未到账号的发送时段，仍在队列中，不计作已送达。
活动 CAMP-007 · 欧洲销售号
3加粉计数器
加粉统计与进粉监控
按账号、来源与周期查看去重新增客户，比较各渠道的进粉趋势；分别核对访问次数、客户人数，以及后续询盘和商机。
客户增长观察台
示例数据统计周期
2026 · 09/15 — 09/21UTC
- 入口访问
- 1,115次
- 加粉统计
- 87人
- 有效询盘
- 53人
- 商机客户
- 12人
已记录的入口访问，可重复
工作区首次新增，按联系人去重
本期新增客户中已确认需求
本期新增客户中已建立商机
进粉监控
每日去重新增日均新增12.4 人
单日峰值17 人
09/21 较前一日-2 人
查看逐日数据 7 天 · 87 位新增联系人
- 12 人
- 10 人
- 17 人
- 15 人
- 13 人
- 11 人
- 9 人
客户来源
- CTWA 广告已记录的广告来源
- 访问
- 450次
- 新增
- 29人
- 询盘
- 17人
- 商机
- 4人
- 网站链接官网与社媒入口
- 访问
- 463次
- 新增
- 29人
- 询盘
- 18人
- 商机
- 4人
- 展会二维码现场扫码咨询
- 访问
- 202次
- 新增
- 29人
- 询盘
- 18人
- 商机
- 4人
访问按记录次数计量，不代表全部广告点击；已关联为同一身份的客户跨账号只计一次新增，并归属首次来源。询盘与商机只看本期新增客户截至 09/21 的状态。
4应用场景
对照客户增长与销售表现
对照新增客户趋势与群发、接待和销售报表，比较各来源的后续询盘与商机；回到具体业务记录，定位需要调整的环节。
业务应用示例
运营周会 / 找到表现变化的原因
- 从什么开始
- 报表范围、统计周期、账号筛选，以及需要解释的业务变化
- 得到什么
- 明确的异常范围、来源记录与后续处理动作
- 1
对齐增长与观察范围
对齐周期和账号，用计数器查看去重新增客户、进粉来源与有效询盘，区分入口访问和实际客户增长。
- 2
核对群发与触达
查看发送、送达和回复变化，按模板与时段比较；从失败与待处理消息追踪账号健康及发送记录。
- 3
进入接待与流程
比较团队首响、解决时长和 CSAT；对 AI 质量样本、流程错误与重试分别复盘。
回到经营结果
商机看阶段价值与预测，营收看真实付款、账龄与税额，再导出用于团队复盘。
5启用与配合
接入业务前，确认这些配置。
- 1范围一致
- 比较前对齐报表来源、时间、账号与币种，使用该报表提供的筛选；时段热力图按查看者时区换算。
- 2读懂口径
- 加粉按联系人身份去重，进粉按首次账号与来源观察；消息、流程、商机预测和付款收入分别计量，AI 质量分对应已评分样本。
- 3配置与权限
- 工作区统计按角色开放，渠道 Insights 与 Meta Ads 按连接授权展示；平台套餐、支持及跨工作区 AI 用量仅向对应平台管理员开放。
常见问题
开始之前，你可能还想知道。
WhatsApp 计数器怎样区分访问与加粉？
入口访问统计链接或二维码打开次数；加粉统计按工作区联系人身份去重，已关联为同一身份的联系人重复访问或联系多个账号不会重复新增。进粉监控按首次进入的账号、渠道与日期观察增长，有效询盘和商机再根据后续业务状态分别统计。
了解链接与二维码入口可以用计数器复盘 CTWA 广告效果吗？
先区分广告点击、入口访问、实际发送消息和新增联系人，再关联已记录的来源与后续询盘、商机。直接进入 WhatsApp 的广告不一定经过短链，不能把短链访问量当作全部广告点击，也不能把访问次数当成新增客户数。
查看 CTWA 广告承接与归因指南失败的流程可以继续处理吗？
流程分析可以追踪运行、错误与重试记录。排查失败原因后，选择符合条件的运行进行单项或批量重试，保留后续状态。
怎样比较不同币种的收入与商机？
原始金额保留币种，报表按显示货币折算。营收来自付款账本，商机预测来自金额与阶段概率，两者分开汇总。
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客户实践
启锐五金 · 五金外贸发得多，不等于找得多
从你的业务开始
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