客户的日常
新系列要发布，名单不能堆在一起发
Alderwick Home 准备发布新的定制家具系列。Daniel 要把系列资料发给北美的设计师、欧洲的经销商和海湾地区的项目客户。系列资料有英文、德文和阿拉伯语版本，设计师、经销商和项目客户关心的问题也不一样。过去，他让同事一个个转发，版本和发送时间很难统一；这一次，他想先按市场分组，再用两个版本测试表达，最后让多个账号在合适的时间窗口发出去。
“新品发布不再一个个发。按国家分组，两个版本、多个账号按时区走；谁回了、谁没回，活动里看得到。群发只是把消息发出去，后面还得有人接住回复。”
先按市场拆名单，不按号码堆在一起
团队把联系人按国家、语言和客户关系分组：北美设计师、欧洲经销商、海湾项目客户。每个分组只放已经确认过联系方式的联系人，退订和重复号码在生成受众时跳过。在 WAthink 里，分组按国家、语言和客户关系维护，执行前再检查一次退订和重复号码。
名单来源不同，消息也不能一样。设计师更关心材质和定制选项，经销商更关心交期、起订量和系列组合；分组不是形式，而是决定第一句话怎么说。同一句开场，用不同语言和案例，回复才有可比性。
两个版本，比较哪一种表达被回应
A 版从设计细节讲起，B 版从交付和定制流程讲起。两版使用同一组客户变量，按比例分配；分组在生成收件人时固定，暂停或继续不会重新洗牌。姓名、公司和系列名称用变量代入，预览时逐条核对缺失字段。
Daniel 不指望系统自动挑出“胜者”。活动结束后，团队自己看两版的回复、点击和失败原因，再决定下一轮用哪种表达。
多个账号，按权重和时区发
Alderwick Home 让三个业务号一起执行：北美号承担一半，欧洲号承担三成，海湾号承担两成。每个账号有自己的发送窗口、每日预算和间隔，窗口关闭时任务等待，不硬发。账号必须在线且已连接，某个号掉线时，任务保留未完成部分。
发送前，团队核对账号、模板、附件和退订要求。发送后，回执分别记录发送、送达、已读、回复和点击；没送达的进入失败处理，不把“已发送”当成“已读到”。
回复进来，群发才算接上业务
客户回复后，消息进入统一收件箱，业务员能看到他收到的是 A 版还是 B 版、属于哪个市场分组。回复会保留来源活动和版本，不会只留下一条孤立的聊天。有明确采购意向的客户，再从会话建立商机，安排下一步。
群发本身不创建商机，也不替销售判断意向。Daniel 要求同事先读回复，再决定是补资料、约样品，还是暂时不跟进。
发送量不是结果
活动跑完后，团队看的是有效回复和后续推进，不是发了多少条。A/B 只做分组比较，不自动把剩余名单交给表现更好的版本；发送窗口、预算和账号规则也不会因为活动重要就放宽。如果某个市场退订明显，先检查名单来源和内容，而不是继续加量。
对 Daniel 来说，这次发布的变化是：每个市场收到对应语言和内容，发出去的时间有依据，回复有人接。新品发布不再是一次性转发，而是一条能回看的活动记录。
留下的变化
从一次性转发，到可回看的新品发布
Alderwick Home 把新品发布拆成受众、版本、账号和回复四件事。群发负责把消息送到对应市场，收件箱和商机负责接住回复；发送量、回复量和成交分别记录，团队不用再靠记忆判断哪一轮有效。下一轮发布可以沿用同一套分组和版本记录，不必从零再建一次名单。这套记录也方便和下一次发布比较，不用重新整理受众。
产品如何参与
