客户的日常
多市场跑了几轮，不能只看发送量
启锐五金在多个市场做了几轮开发：不同国家、不同模板、不同账号同时运行。周铭发现，团队汇报时总说“发了多少”，却说不清哪批名单有效、哪类内容有人回。他要把活动结果拆开看，再决定下一轮怎么做。
“发了多少不等于找到客户。按活动、账号、模板看送达、已读、回复和失败，下一轮名单和内容才知道怎么改。”
先看变化，再进入具体活动
运营总览汇总消息 KPI、漏斗、吞吐和账号状态；团队先找哪类指标变化，再进入活动、账号或设备。运营总览汇总消息 KPI、漏斗、吞吐和账号状态；团队先找哪类指标变化，再进入活动、账号或设备。比较期与当前周期使用同一筛选，避免口径变化。
业务分析按周期、比较期、账号、消息类型、模板和地区查看，不用一个总数概括所有市场。业务分析按周期、比较期、账号、消息类型、模板和地区查看，不用一个总数概括所有市场。
按活动、账号和模板拆开
广播与活动统计包含发送、送达、阅读、回复、点击和趋势；A/B 比较保留各版本范围。广播与活动统计包含发送、送达、阅读、回复、点击和趋势；A/B 比较保留各版本范围。
缺少回执时保留未知或待回执，不把已发送自动当成送达或已读。缺少回执时保留未知或待回执，不把已发送自动当成送达或已读。
先处理失败，再谈下一轮
团队看失败原因和账号健康：是号码未送达、账号断连，还是内容触发限制。团队看失败原因和账号健康：是号码未送达、账号断连，还是内容触发限制。
如果某个市场退订明显，先检查名单来源和内容，而不是继续增加发送量。如果某个市场退订明显，先检查名单来源和内容，而不是继续增加发送量；失败原因和账号状态要一起看。
用同一口径比较下一轮
调整名单、模板或发送窗口后，仍按相同周期和对象比较；不把不同分母的两个比例放在一起。调整名单、模板或发送窗口后，仍按相同周期和对象比较，不把不同分母的两个比例放在一起。
回复、商机和收款分别记录；活动统计只说明这次触达，不替代销售结果。回复、商机和收款分别记录；活动统计只说明这次触达，不替代销售结果。
发送量不是客户增长
消息条数不等于客户人数，活动回复不等于商机，商机也不等于收款。消息条数不等于客户人数，活动回复不等于商机，商机也不等于收款。
周铭要的是能解释下一轮动作的数据：哪批名单该停，哪类内容该换，哪个账号该先检查。周铭要的是能解释下一轮动作的数据：哪批名单该停，哪类内容该换，哪个账号该先检查。
留下的变化
从看发送量，到看下一轮该改什么
启锐五金把多市场开发从“发了多少”改成按活动、账号和模板复盘。周铭能看到送达、回复和失败各自的去向，也能判断下一轮该换名单、换内容，还是先修账号。
产品如何参与
