客户的日常
客户发来西语语音，团队先要读懂
禾序生活的西语客户会发长文字，也会发语音；材质、尺寸、包装和交期混在一起。苏曼过去要在翻译工具、产品资料和聊天窗口之间来回切换，刚理清的要求容易被打断。她需要在一个会话里读懂客户，再准备可以核对的回复。
“西语客户发语音也不怕。先看转写和译文，再用产品资料起草，价格和交期人工核对；回复不用来回切工具。”
原文和译文放在同一个会话里
收件箱可以对照客户原文与译文，按会话设置阅读和回复语言。苏曼先读完整来信，再回看前面的交流。收件箱按会话设置阅读和回复语言，原文与译文同屏；苏曼先读完整来信，再回看前面的交流。
遇到材质、颜色或包装的形容词，她回到原文确认语境，不把一句译文当成全部意思。遇到材质、颜色或包装的形容词，她回到原文确认语境，不把一句译文当成全部意思。
语音先转成文字，原音频还在
客户语音先转写为文字，识别语言和时长保留；转写可以复用，空转写不继续生成空回复。客户语音先转写为文字，识别语言和时长保留；转写可以复用，空转写不继续生成空回复。
团队在会话里读需求，需要时再播放原音频核对型号、数量和语气。团队在会话里读需求，需要时再播放原音频核对型号、数量和语气。
知识库给依据，草稿由人改
AI 知识库只使用已就绪资料，结合客户问题和会话历史生成回复草稿；生成不发送。AI 知识库只使用已就绪资料，结合客户问题和会话历史生成草稿；生成不发送。
苏曼会删掉客套开头，补上客户真正问的尺寸、护理或包装信息，再检查西语表达。苏曼会删掉客套开头，补上客户真正问的尺寸、护理或包装信息，再检查西语表达。
价格和交期，仍由业务核对
涉及价格、交期、单位和否定表达，她逐项核对；资料里写过的交期不能直接拿来回答每一次询盘。价格、交期、单位和否定表达逐项核对；资料里写过的交期不能直接回答每一次询盘。
需要同事确认时，把待核实事项留在内部备注，客户看不到；确认后再组织对客回复。需要同事确认时，把待核实事项留在内部备注，客户看不到；确认后再组织对客回复。
翻译和草稿，都不等于承诺
翻译帮助理解，草稿帮助起草，最终发送仍由业务人员决定；资料不足或模型失败时，兜底提示不代表已转人工。翻译帮助理解，草稿帮助起草，最终发送仍由业务人员决定，AI 生成不等于对客承诺。
真正转交要有触发条件和动作记录。苏曼保留这个边界，客户得到的回复才不会超出团队已经确认的条件。真正转交要有触发条件和动作记录；资料不足或模型失败的兜底提示不代表已转人工。
留下的变化
从读懂西语，到发出可核对的回复
禾序生活把西语文字和语音放进同一个收件箱：先读原文和转写，再用知识库准备草稿，最后人工核对商务条件。苏曼少了来回切换工具，客户得到的回复仍然有人负责。
产品如何参与
