客户的日常
询盘从几个入口来，下一步不能靠人记
远桥国际物流的询盘来自官网表单、邮件和 Google Forms。客户往往先给目的港，件数、毛重和体积随后才补。林浩然过去让客服先整理资料、建客户、找航线负责人，再决定谁去核价；消息一多，容易漏掉下一步。
“网站和表单来的询盘，自动建客户、分组、任务，再通知客服。收到表单不等于报价，后面每一步都有记录。”
不同入口，先变成同一条询盘
官网表单和 Google Forms 通过入站 Webhook 接收，邮件由客服转发或录入；字段按电话、姓名、邮箱匹配客户。官网表单和 Google Forms 通过入站 Webhook 接收，邮件由客服转发或录入，最后都落到同一条询盘记录。
匹配不到就建立新客户，匹配到就补资料，不重复建档案。字段按电话、姓名、邮箱匹配客户；匹配不到就新建，匹配到就补资料，不重复建档案。无法匹配的询盘保留待核对状态，不凭相同公司名自动合并。
缺什么，就在会话里继续问
流程检查起运港、目的港、件数、毛重和体积；缺项继续提问，齐了再进入下一步。流程检查起运港、目的港、件数、毛重和体积；缺项继续提问，齐了再进入下一步。
AI 节点可以从客户表达里提取字段，但结果要按流程变量核对，不直接当成报价条件。AI 节点可以提取字段，但结果要按流程变量核对，不直接当成报价条件。
按航线或市场，把任务交给具体的人
流程按条件选择团队或成员，附上客户背景和已有资料；指派动作进入会话和任务记录。指派节点按航线或市场选择团队、成员，附客户背景和已有资料，动作写入会话和任务记录。
客服能在统一收件箱看到来源、字段和待办，不用再从邮件里拼一遍。客服在统一收件箱看到来源、字段和待办，不用再从邮件和表格里拼一遍。
收到表单，不等于完成报价
报价仍由操作或销售同事按当前运价、货物条件和有效期核实；流程只负责把询盘交到人手上。报价仍由操作或销售按当前运价、货物条件和有效期核实，流程只负责把询盘交到人手上。
报价发送、客户响应和后续跟进分别记录；外部节点依赖账号、套餐和第三方授权。报价发送、客户响应和后续跟进分别记录；收到表单不等于完成报价。
自动化能接住入口，不能替代判断
Webhook 字段映射决定客户匹配，永久错误不能靠无限重试；节点存在也不等于已经连接可用。Webhook 字段映射决定客户匹配，永久错误不能靠无限重试；节点存在也不等于已连接可用。流程失败会留下节点和原因，修正后再重试对应分支。
林浩然看的是每条询盘有没有负责人、下一步是什么，而不是流程跑了多少次。林浩然看的是每条询盘有没有负责人、下一步是什么，而不是流程运行了多少次。
留下的变化
从多个询盘入口，到有负责人的下一步
远桥国际物流把网站、表单和邮件询盘接进同一条流程：自动匹配客户、补齐字段、生成任务并指派客服。收到表单只是开始，报价和后续仍由具体的人核对。
产品如何参与
