WAthink 万智客订阅、取消与退款政策：计费周期、套餐升级、续费取消与退款例外

1购买前的信息确认

套餐、币种、税费、计费周期、包含额度、额外费用和交付项目，以双方确认的订单为准。当前官网套餐展示不直接形成付款订单。

开通和交付按订单项目分别认定：服务须已按约提供访问或使用条件，软件许可须已按约交付并可在约定范围内使用。付款成功、创建账号或发送欢迎通知，不单独构成全部交付完成。

试用是否需要付款方式、结束时间、是否转为付费及退出方式，以参与前披露并确认的安排为准；不因本政策而自动转为付费。

2第三方费用与包含范围

AI、语音、翻译、支付、托管等第三方费用是否包含、由谁收取及如何计量，以购买前披露的订单为准。存在集成功能不表示第三方费用均已包含。

客户直接向第三方支付的费用，按其适用条款处理。由 WAthink 提供、采购或代收的项目，应在订单中列明计费和结算范围；只有事先披露、实际发生且不可追回，并依法应由客户承担的第三方费用，才可计入退款结算中的扣除项。

3续费与扣款安排

如提供自动续费，开通前应明确金额或计算方式、周期、续费日期和取消方式，并取得必要的授权及依法提供提醒。未经有效选择，不推定客户同意自动续费。

已付款项、订阅状态和下一计费期应可核对。失败扣款后的重试、宽限及服务限制，以事先确认的订单安排和适用法律为准。

4套餐变更与 AI 额度

升级、降级和增购的生效时间、差价、额度及账号和成员限制，以订单约定为准。除退款例外或另有明示书面约定外，主动降级、减少使用或额度到期不产生退款或折现权利。

AI 额度的计量单位、扣减方式、重置周期、超额处理和是否结转，应在购买前明确。已消耗额度与未消耗、额外采购额度分别记录；套餐变更不等同于删除业务数据。

5取消续费与终止服务

取消续费按订单约定阻止后续续订，不自动终止当期服务，也不自动产生当期退款。客户主动停用或放弃剩余使用，不另行构成商业退款理由。

当期访问期限、终止后的数据导出和保留安排，以订单和相关数据处理文件为准。预付年度费用不表示全年服务已经履行；发生退款例外时，分阶段交付或持续服务的未履行部分应按实际范围核算。当前官网不提供订阅管理操作。

6不退款原则与有限例外

除下列例外外，按订单实际开通服务或交付软件许可后，相应费用原则上不予退还，也不得转移至其他客户、账号或订单。未登录、未使用、未达到未经明确承诺的主观预期，以及客户设备或配置不满足已披露条件、非 WAthink 原因造成的第三方账号限制或服务变化，均不构成商业退款依据。

商业退款按错误收款金额或受影响订单项目的未履行范围计算；法律另有要求或双方明示书面约定的，从其规定或约定。在适用法律允许的范围内，已按约提供并消耗的额度、实际完成的定制工作及已履行服务不计入商业退款；第三方费用仅按本政策列明的条件扣除，不重复扣减，也不扣除未发生、可追回或不应由客户承担的费用。

退款属于付款纠正或对价结算，不代表 WAthink 承认违约或同意承担经营损失。损害赔偿另适用服务条款；依法依约应退款项不计入其赔偿上限。

• 经核实的重复收款或错误收款。
• WAthink 对订单约定的主要服务存在重大未履行，经合理期限内的补救仍无法提供；依法无需先行补救的情形不受该前提限制。
• 双方明示书面约定的特定退款安排。
• 适用法律不能排除或限制的消费者撤回、减价、法定保证、退款或其他救济权利。

本节商业规则受下节“适用地区的强制权利”约束。

7适用地区的强制权利

适用法律不能排除的消费者撤回、减价、法定保证、退款及其他救济，不受本政策商业退款条件限制，也不以 WAthink 自愿批准为前提；法律规定可以立即行使的权利不以先行补救为条件。

适用消费者规则时，提前开始服务须另行取得法律要求的明示请求及相关确认；持续服务尚未完全履行的，不因首次开通当然消灭撤回权，已提供部分依法结算。非实体数字内容仅在事前取得法律要求的明确同意、撤回权后果确认，并满足合同确认等其他适用条件时，才产生开始提供即丧失撤回权的相应后果。一般条款勾选不代表放弃全部退款、法定保证或其他不可排除的权利。

8异常扣款与服务问题

提出费用异议时，请保留订单、付款和相关问题记录，并提供核对所必需的材料；无需提交支付密码或完整银行卡凭据。不要通过重复付款尝试恢复服务。

费用异议及退款例外申请可发送至 support@wathink.com。核对流程、退款计算细则、处理期限和到账方式，以对应订单、服务文件披露的安排及适用法律为准。费用核对不替代法定争议解决或救济途径；损害赔偿事项另依服务条款处理。