WhatsApp 群组运营操作指南：同步已参与群、提取去重群成员、配置入群欢迎与群公告任务

概览

群组运营把工作区自有已连接 WhatsApp 账号所参与的业务群放在同一个工作台：按账号同步群清单与成员，整理进退群与身份，运行欢迎、公告、投票与多角色剧本，监控群消息与逐成员已读，配置群风控与群 AI 回应，并通过群活码、批量进群与拉群任务组织增长。每一项群操作都会保留执行账号、目标群与实际结果，让团队能分清「内容是否触达」与「群内秩序是否处理」两类问题。

群目录来自工作区已连接账号实际参与的群；消息、已读与成员变化均以已记录的事件为准。群内提及、群发到群与成员私聊是三条不同链路：群内提及仍是一条群消息；成员私聊会先按号码跨群去重、关联或建立联系人，再进入独立的私聊广播。

常见应用包括：用「活码进群 + 欢迎语 + 定时群发 + 已读监控」经营社群矩阵；用批量建群与拉人任务做私域拉新，并导出未入群与失败名单；以多角色剧本先预演后分群运行，跟踪每一步成败；以及用敏感词规则与群 AI 处理群内客服与秩序问题。

从哪里开始：

1. 在设备中连接好要参与群运营的 WhatsApp 账号，等待群目录首次同步。
2. 打开 /wa-groups 核对群清单，用文件夹与分类整理群矩阵。
3. 按需配置群风控、群 AI、进群欢迎语与群剧本，并确认执行账号与目标群。
4. 设置群活码或邀请入口，再用批量进群/一键拉群任务组织增长。
5. 在群监控与成员洞察中复盘已读、成员变化与执行结果，再决定后续动作。

注意：群操作会真实作用于 WhatsApp 群。提交前请核对目标群、内容与执行账号；规则命中只是触发了评估，删除消息或移出成员能否成功取决于账号的群内权限，结果以平台返回为准。

群同步与成员

群目录按账号组织。账号连接时、收到群事件（约 5 秒防抖）或手动刷新时触发同步，服务端按账号执行 upsert：新增或更新群与成员，写入进退群事件，并在检测到新成员时触发进群欢迎语。群可用文件夹与活跃 / 社群 / 历史分类整理；历史记录会保留来源，但不会再作为群发等任务的有效目标。

成员记录可以关联到客户资料，便于后续跟进；成员与账号之间的归属（哪个群由哪个账号同步、由哪个账号执行操作）始终保留。首次导入的历史成员不会触发欢迎语，只有同步期间记录到的新增加入事件才会触发。

群消息与监控

群入站消息会建立群会话并汇入团队收件箱，可以像一对一对话一样查看与回复。处理链路为：入站 → 群风控评估（动作经辅助服务执行）→ 群 AI 回应判断 → 返回群入站标记；群消息不会进入面向一对一的流程与自动回复。

已读数据来自辅助服务上收的消息回执，按成员聚合到 group_message_reads，由群监控页展示「发出 vs 已读」：发送数、去重已读人数、已读事件、已读率（去重读者 ÷ 群成员数）、最近已读时间、成员数与最近活跃。监控页支持搜索、按账号筛选、近 7 天风控计数，并可 CSV 导出（UTF-8 BOM）。

群监控位于 /team-inbox/monitoring（manager 角色），也可以从团队收件箱页签区的「群监控」入口进入。监控展示的是已记录事件，不代表完整手机端历史。

群风控

群风控在消息入库后评估，支持敏感词（模糊或精准）、群内电话号码、刷屏、黑白名单与累计阈值移出。评估按固定顺序执行：

1. 黑名单 — 命中即移出。
2. 敏感词 — 首条命中即止，按规则执行警告、删除或移出。
3. 群内电话 — 按设置处理疑似联系方式的消息。
4. 刷屏 — 按频率设置处理重复刷屏。
5. 累计阈值 — 达到阈值时自动移出。

动作分为警告（warn）、删除（delete）与移出（remove）；白名单只免除移出，不阻止其他命中。每个群有 20 次/分钟的评估风暴闸，避免规则风暴；所有命中与执行结果都会写入事件记录（原因、执行账号、成功或失败），评估失败不会阻塞入站消息。

配置页位于 /wa-groups/moderation，包含规则、设置（阈值/刷屏/电话）、黑白名单与带筛选、分页的执行记录。被规则删除的消息会在收件箱中留下来源标记。请注意：规则命中不等于执行成功，删除他人消息与移出成员需要对应的群内权限。

群 AI 回应

群 AI 只在 @提及或关键词命中时调用绑定的 AI 员工，不会对每条群消息自动搭话。配置位于群详情页：选择 AI 员工、填写触发关键词、设置启用开关、被 @ 时是否回复、回复时是否 @ 提问者，以及每小时上限与成员冷却秒数。

触发后先检查成员冷却与每群小时上限，再经统一 AI 服务结合人设与知识库生成回复，通过群发送并镜像到收件箱（带群 AI 标记）。它与一对一的自动回复是相互独立的两条路径：群内 @ 回应属于群会话，一对一关键词与接待规则仍按各自页面运行。

内容运营

内容按「目标群 → 归属账号 → 内容与时序 → 逐群结果」运行，支持四种内容形态：

运营时的边界：@全体是一条包含提及的群消息，仍受已同步成员范围与提及上限约束；成员私聊不在此链路内，而是按号码跨群去重后走独立的私聊广播；群内容不会触发面向一对一的流程。

群增长

入群入口与成员任务把「进哪个群、由哪个账号执行、成功还是失败」拆成可追踪的条目：

群活码的点击记录只保存点击时间与目标群，不保存访客 IP 或浏览器信息；点击统计不等于成功入群人数。活码按已验证目标轮转或取首个有效目标，不承诺自动识别满群并切换；链接失效后需要手动验证或更新目标。

成员洞察与导出

成员洞察把群内互动整理成可跟进的背景信息：

• 跨群排重 — 同一号码按规范形式跨群去重，并可反查其所在的所有群。
• 发言数 — 来自已镜像的群入站消息；进退群来自已记录事件。
• 客户关联 — 成员可关联到系统联系人资料，展示已知姓名与最近互动背景。
• 抓取与导出 — 可按群批量抓取成员（每次不超过 500 人），进入导入预览，或导出 CSV / XLSX / vCard；抓取本身不直接创建联系人。

成员洞察支持 CSV 导出，用于继续跟进的名单。请注意口径：这些数据来自当前工作区与群范围的已记录事件，不代表完整手机历史；消息数量与「暂无记录」都不能单独证明客户意向或活跃程度，需要结合具体对话核对后再决定负责人与后续动作。

启用条件与限制

群组运营面向通过 WhatsApp 协议连接接入的应用账号（Business App / 个人版）。执行账号需要在线且已加入对应群；编辑群资料、删除他人消息或移出成员等操作需要相应的群内权限，结果以平台返回为准。页面入口 /wa-groups 与 /team-inbox/monitoring 需要 manager 及以上角色；群发到群从广播向导发起，向导有独立的角色门控。群运营能力是否可用取决于套餐；如果菜单中看不到入口，请查看套餐详情或联系平台管理员。

同步与统计范围：成员按当前工作区与群范围汇总；发言数据来自已镜像的群入站消息，进退群来自已记录事件，均不代表完整手机历史。另外，监控页不包含独立的「关键词提醒通知规则」（例如按关键词单独触发站内提醒）；监控提供的是筛选、统计与导出展示。

账号条件：执行账号被删除、离线或代理不可达时，相关任务条目会记录失败原因而不是静默成功；请先保证号码连接稳定。账号隔离与代理说明见每号代理（多 IP 隔离）。

常见问题

相关页面

• 团队收件箱 — 查看与回复群消息、进入群监控的统一工作区。
• 广播 — 群发到群与联系人广播的创建、统计与重试入口。
• 定时消息 — 定时与重复群广播的时间设置与运行记录。
• 自动回复 — 一对一的自动回复与接待规则，与群 AI 回应相互独立。
• 流程（可视化构建器） — 面向一对一消息的自动化；群消息不会进入其中。
• 每号代理（多 IP 隔离） — 保障群运营账号稳定连接的按号码防护。
• WhatsApp 互聊养号 — 自有账号互聊；其节奏规则可能拦截并延迟定时群广播。