WhatsApp 营销活动创建指南：配置发送账号、个性化变量、定时排期与收件人状态追踪
营销活动是 WAthink 的批量触达工具，从顶部导航的 WA Campaigns 进入。一次活动向受众发送一条消息 — 纯文本、可复用的模板内容、带按钮的交互式消息、媒体消息，或一整套自动化流程；受众可由联系人、联系人分组、手动输入的号码、上传的 CSV，或这些来源的任意组合构成。
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营销活动是 WAthink 的批量触达工具，从顶部导航的 WA Campaigns 进入。一次活动向受众发送一条消息 — 纯文本、可复用的模板内容、带按钮的交互式消息、媒体消息，或一整套自动化流程；受众可由联系人、联系人分组、手动输入的号码、上传的 CSV，或这些来源的任意组合构成。
活动启动的那一刻起，每位收件人都会被单独追踪，因此详情页会显示谁已排队、已发送、已送达、已读、已回复、已点击或失败 — 每个失败都附带自己的原因。营销活动绑定到你的工作区以及其已连接的号码，因此队友共享同一份活动历史，切换号码时也不会出现发送方不匹配的列表。
活动构建器还内置 A/B 测试、逐收件人的链接追踪、AI 文案生成器，以及发送失败时自动退还费用的计费机制。
访问权限：营销活动需要工作区的 Admin 角色，且套餐包含 Campaign 功能。套餐还会限制工作区可创建的营销活动数量。
模板（可复用消息内容）
营销活动始终通过工作区的已连接号码发送 — 即 WhatsApp 协议连接通道，由自带辅助服务（连接运行服务）负责收发。
本平台中的模板就是可复用的消息内容：保存好的正文、变量、媒体、页眉、页脚与按钮，随时复用、随时编辑，按账号授权与发送条件执行。创建活动时选一条已保存的模板即可。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 发送通道 | 唯一 WhatsApp 通道为 WhatsApp 协议连接；消息由自带辅助服务收发，费用与额度以所选方案为准。 |
| 模板内容 | 可保存正文、变量、媒体、页眉、页脚、按钮与轮播卡片，发送时按保存的内容填充。任何文本正文也可以直接发送，模板只是更方便复用的片段。 |
| 审核要求 | 无需任何审核；保存后即可在营销活动、广播与会话中反复使用。 |
第 1 步的号码选择器只列出本工作区已连接的 WhatsApp 协议连接号码，因此你不会选到无法发送的发送方。
消息类型
第 1 步（Setup）设置活动类型，它决定 Compose 步骤显示什么，以及外发消息如何构建：
| 类型 | 发送内容 |
|---|---|
| 自定义消息 | 一条纯文本消息 — 正文就是消息本身，可选择附带页眉、页脚、按钮与快捷回复。 |
| 按钮 | 带可点击按钮与快捷回复的交互式消息。 |
| 媒体 | 媒体消息（图片、视频或文档），可带说明文字（caption）。 |
| 模板 | 一条已保存的可复用消息内容 — 正文、页眉、页脚、按钮、媒体页眉或轮播，按保存的内容发送，按账号授权与发送条件执行。 |
| 流程 | 为每位收件人启动一条全新的自动化流程 — 不是单条消息。由流程本身控制延迟、分支与后续发送。（该流程必须在当前工作区处于启用状态。） |
发送模板活动时，WAthink 会构建完整的富消息（按钮、轮播卡片、媒体页眉），并为链接包裹点击追踪。轮播卡片受支持：每张卡片的标题、正文、页脚与链接按钮都会分别填充并单独追踪。
个性化与 AI 文案
正文、页眉、页脚与按钮标签分两步个性化：
- 先填充工作区级取值。对所有人都相同的占位符 — 例如
{{promo_key}}、{{order_id}}，或{{1}}这样的编号占位符 — 整场活动只需填写一次。 - 再填充按联系人的占位符。随后，这些占位符会为每位收件人分别填充：
| 占位符 | 填充为 |
|---|---|
{{name}} | 联系人显示名称 |
{{first_name}} | 联系人名字 |
{{last_name}} | 联系人姓氏 |
{{mobile}} / {{phone}} | 联系人手机号 |
{{email}} | 联系人邮箱 |
如果某位收件人的消息最终为空（缺少模板内容，或所有占位符都为空），该收件人会被标记为失败，原因为 "Empty message body"，而不是发送一条空消息。
用 AI 构建
Build with AI 按钮会根据一份简短的需求说明起草整套活动：
- WAthink 会列出管理员已启用的文字 AI 模型（OpenAI、Anthropic、Google）；仅语音的提供商不会出现在这里。
- 你填写需求说明：企业名称（必填）、产品、目标、受众、优惠、偏好的行动号召标签与链接、语气，以及备注。
- WAthink 生成活动名称、消息正文（带
*bold*/_italic_格式与可选的{{name}}占位符）、可选页脚、主按钮标签与链接，以及最多三条快捷回复 — 全部直接填入构建器供你编辑。
生成器按规则设计：避免垃圾营销措辞、全大写喊话与表情符号，并限制长度（正文最多 1024 个字符；页脚、按钮与快捷回复标签 25–60 个字符），因此不会产出表单会拒绝的文案。
受众、CSV 与去重
Recipients 步骤从最多四个来源构建发送名单，可任意组合：
- 联系人 — 逐个挑选联系人。
- 联系人分组 — 选择分组，WAthink 会自动拉入每个分组的成员。
- 手动号码 — 把号码粘贴到输入框，每行一个，或用空格、逗号、分号分隔。
- CSV 上传 — 上传
.csv或.txt文件（最大 5 MB）。WAthink 会识别表头行（查找 name、phone、mobile、number、contact 等列），读取其中的电话列，找不到时回退到第一列。
输入框与 CSV 中的号码会被清理为纯数字，且至少 8 位才算有效。每个号码都会与已有联系人匹配并复用；如果没有匹配，WAthink 会自动创建联系人，命名为 "Recipient · <后 4 位数字>"，以保证报表一致。最后，四个来源会合并并去重，确保每个人只出现一次。
提示：已在工作区层面退订的联系人会在活动的收件人分析中被标记；回复中包含 STOP 或 UNSUB 关键词会让该联系人在整个工作区退订，因此后续的营销活动与广播会自动跳过该号码。
A/B 测试
在 Review 步骤，你可以启用 A/B 测试，在同一受众上对比两条模板内容：
- 打开 A/B 测试开关。
- 选择模板 A 与模板 B。
- 用滑块设置分流比例（10–90，默认 50）— 即收到 A 版本的受众占比。
WAthink 会记录每位收件人收到的是哪个版本，因此详情页可以对比 A 与 B 的送达与互动情况。
定时发送
Schedule 步骤提供三种发送模式：
| 模式 | 行为 |
|---|---|
| Send now（立即发送） | 活动立即开始发送，状态变为 running（进行中）。 |
| Scheduled（定时） | 保存日期、时间与时区；所选时刻到来前状态保持 scheduled（已排期），到点自动发送。 |
| Recurring（周期） | 按重复规则（每日 / 每周 / 每月）循环发送的活动，可选重复截止日期。每次运行结束后会自动安排下一次并回到已排期状态，超过截止日期后停止。 |
所选时区默认为你的工作区时区，因此设为 "9:00 AM Asia/Kolkata" 的活动会在该本地时刻触发，无论服务器位于何处。周期运行沿用同一本地时间，因此时钟时间不会因夏令时变化而偏移 — "每周上午 9 点" 始终是上午 9 点。
定时活动如何触发。为 WhatsApp 提供收发能力的辅助服务每 30 秒检查一次到点的活动并发送 — 走与立即发送完全相同的路径，并带有防止重复发送的保护。因此只要连接在线，定时活动会在计划时间前后约半分钟内发出。
活动与收件人状态
活动有一个整体状态，而每位收件人各自追踪自己的送达状态。详情页实时更新（约每 15 秒一次），因此在发送过程中，统计卡片与状态标签会持续刷新。
活动状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| scheduled | 已保存为未来的日期/时间（或周期活动），等待触发。 |
| running | 正在向收件人派发消息。 |
| completed | 每位收件人都已尝试发送，发送结束。 |
| cancelled | 被你停止（通过 Cancel）；可用 Resume 重新启动。 |
| failed | 活动无法运行 — 例如流程活动的流程未激活或不存在、没有已连接号码，或发送服务不可达。 |
按收件人状态
| 状态 | 含义与触发条件 |
|---|---|
| queued | 启动时创建，等待轮到发送。 |
| sent | 已被 WhatsApp 接收。 |
| delivered | WhatsApp 已确认送达。 |
| read | 收件人打开了消息（对方已开启已读回执时）。 |
| failed | 发送未成功；界面会显示原因，并退还钱包扣费（见下文）。 |
| unsubscribed | 收件人回复了 STOP 或 UNSUB 关键词；该联系人在整个工作区退订。 |
常见失败原因包括 "No mobile number on contact"（联系人没有手机号）、"Out of credits"（积分不足）、"Empty message body"（消息正文为空）、通道或辅助服务返回的错误信息，或（流程活动）"Sending service unreachable"（发送服务不可达）。迟到或乱序的状态更新只会让收件人的状态向前推进（queued → sent → delivered → read），绝不会回退。随着信号到达，详情统计卡片会依次加入已送达、已读、回复与点击；每次更新都会重新计算头部计数，因此重复上报也绝不会重复计算。
钱包扣费与失败退款
活动发送按钱包计费，每位收件人 1 个积分。计费机制确保绝不超额扣费：
- 每次发送前，WAthink 会检查钱包。如果余额不足以覆盖这条消息，该收件人会被标记为失败，原因 "Out of credits"，且不扣费。
- 消息发送前一刻扣除积分。
- 如果 WhatsApp 接收了消息，该收件人标记为已发送。
- 如果发送因任何原因失败，该收件人标记为失败，扣费会自动退还，并附上失败原因。
发送、暂停、恢复、取消与重试
你可以在活动列表与详情页对活动全生命周期进行操作：
| 操作 | 效果 |
|---|---|
| Send now（立即发送） | 让定时活动立即触发 — 状态变为 running，并向已排队的收件人立即发送。 |
| Cancel（取消） | 停止已排期或进行中的活动（状态变为 cancelled）。 |
| Resume（恢复） | 把已取消的活动重新设为 running。 |
| Edit（编辑） | 仅当活动处于 draft、paused 或 scheduled 状态时可用；已结束的活动不能再编辑。 |
| Delete（删除） | 删除活动及其全部收件人记录。列表页支持批量删除。 |
要从失败中恢复，请先修复原因（重新连接号码、充值积分、修正媒体链接），然后重新运行活动。每位失败的收件人都会显示自己的错误，列表页的重试积压统计卡片会显示整个工作区失败收件人的总数，让你一眼发现系统性问题。
提示：列表筛选（状态、消息类型、日期范围）与实时搜索无需整页刷新即可生效。侧边栏计数始终反映整个工作区，而不是当前筛选结果。
防封号与发送节奏
在 WhatsApp 上大规模发送，号码被限流甚至封禁是真实存在的风险 — WhatsApp 协议连接非官方通道尤其如此。WAthink 通过管理员在 Admin → Settings → System Message → Sender pacing 中设置的安全控制，为每次批量发送节流：
| 控制项 | 默认值 | 效果 |
|---|---|---|
| 消息间隔（Message gap） | 3 秒 | 两条消息之间的延迟，并在 ±20% 范围内随机浮动，看起来更像真人。 |
| 批大小（Batch size） | 50 位收件人 | 开启分批后，每发送多少条消息暂停一次。 |
| 批次间隔（Batch gap） | 5 分钟 | 批次之间的冷却时间，同样在 ±20% 范围内随机浮动。 |
| 启用分批（Enable batches） | 关闭 | 分批暂停的总开关。 |
| 每日发送上限 | 4000 / 天 / 号码 | 单个号码每天最多可发送的消息数（每日重置）。达到上限后，该号码停止发送。 |
WAthink 还会防止在 WhatsApp 协议连接连接掉线时继续发送：如果发送中途连接断开，任务会暂停（而不是把剩余收件人全部标记为失败），并在仪表盘上显示暂停状态。
保护好你的号码。只向已订阅（opt-in）的人发消息。新号码先用小受众预热，再进行大规模群发；文案保持个性化与相关性，远离每日上限；用互聊养号把号码养起来，并让发送规则收紧节奏。发送未经许可的批量消息、用同一条消息轰炸成千上万的陌生人，或关闭发送节奏控制，是让 WhatsApp 号码被封的最快方式。