WhatsApp 广播操作教程：选择消息模板、分组受众与多账号分配，逐人核对送达回执

概览

广播是围绕一条模板（可复用消息内容）构建的批量发送，并为每位收件人提供详细的送达追踪。功能位于 More → Broadcasts。由于每条广播都基于一条已保存的模板，它是大规模、干净且可追踪触达的合适工具 — 适用于促销、通知与重新激活。

每条广播都会追踪每位收件人的完整 WhatsApp 送达过程 — 已排队、已发送、已送达、已读或失败 — 当模板包含被追踪的链接时，还会记录逐收件人的链接点击分析。你可以只重试失败的收件人，而不必向所有人重发；也可以把一条广播拆分到多个已连接号码上，分摊发送负载。

访问权限：广播需要工作区的 Admin 角色，且套餐包含 Broadcast 功能。套餐还会限制工作区可创建的广播数量。

发送通道与模板预检

广播通过工作区已连接的 WhatsApp 协议连接发送，由自带辅助服务（连接运行服务）负责收发；模板选择器中列出工作区中已保存的可复用模板，按账号授权与发送条件执行。

广播发出前，WAthink 会先检查模板，避免把发送额度浪费在注定失败的发送上：

• 媒体页眉必须可达 — 需使用公开的 HTTPS 链接。只要模板带媒体页眉，这项检查都会执行：纯 http:// 链接、私有或内部地址，以及 localhost / .local / .test / .internal 主机都会被拒绝，因为收件人的手机无法从这些地址下载。

创建广播

在广播列表点击 Add Broadcast 打开编辑器，然后从上到下操作：

1. 命名。为广播起一个名称，便于你自己在报表中识别。
2. 选择模板。从下拉框中选择一条已保存的模板。实时预览会显示页眉、正文、页脚、按钮与媒体，让你确认实际发出的内容。
3. 选择受众。选择一个或多个联系人和/或联系人分组。分组中的成员会被拉入并合并为一个列表，重复项会被移除。你必须至少选择一个联系人或分组，否则表单会提示你。
4. 选择已连接号码。选择一个号码，或勾选多个号码进行多设备发送（见多设备发送）。
5. 选择发送时间。选择 Send now 立即发送，或选择 Schedule for later 并设置日期、时间和时区（默认预选你的工作区时区）。

提交后，WAthink 会创建广播（立即发送的状态为 processing，定时发送为 scheduled），记录所使用的发送号码，把所有收件人以 pending 加入列表，并开始发送。定时发送会带上准确的日期、时间和时区，确保总是在正确的本地时刻触发。

逐收件人漏斗

广播详情页以收件人网格为中心。随着 WhatsApp 回报结果，每位收件人沿送达过程推进，概览卡片（已发送、已送达、已读、失败、排队、已点击）实时更新。各阶段层层递进：已读意味着消息也已送达、已发送，因此卡片数据始终保持一致。

状态更新会去重，因此 WhatsApp 的重复上报绝不会重复计数。详情页还会绘制随时间的送达曲线、状态环形图，以及失败原因分布（前 8 项，其余归入 "Other"），让你一眼看出反复出现的问题 — 例如一批无效号码。

始终一致：逐收件人网格与概览卡片在每次更新时一起重新计算，因此头部数字始终与每一行记录匹配。

链接点击追踪

当模板包含链接按钮（或正文中的链接）时，WAthink 会为每位收件人把每个链接替换为唯一的追踪链接。追踪链接在设定期限后过期（默认 90 天，最少 7 天）。收件人点击链接时，点击会记录到该联系人名下，并立即跳转到真实目标地址。

• 收件人网格会显示每位联系人的点击次数与最近点击时间。
• Clicked 卡片统计有多少位不同联系人点击过任意追踪链接，并给出相对已送达消息的点击率。
• 向同一联系人重发同一链接会复用同一个追踪链接，因此重试绝不会虚增数字。
• 链接预览爬虫与机器人会被放行但不计入统计，因此数字反映真实用户。管理员可以全平台关闭链接追踪，此时将直接使用原始链接。

相关：WAthink 另有一个独立的WhatsApp 链接生成器，用于创建可分享的聊天链接（打开 WhatsApp 并预填消息），并统计各自的点击量。那是面向公开分享的链接 — 与这里介绍的逐收件人追踪不同。

重试失败的收件人

临时故障后出现失败很常见 — 媒体链接过期、发送中途连接中断，或一批无效号码。与其向整个受众重发，不如在详情页使用 Retry failed：

1. 先修复原因（重新连接号码、修正媒体链接等）。
2. 点击 Retry failed。WAthink 会把所有失败收件人重置为 pending，清除旧错误，把广播设回 processing，并只向这些收件人重新发送。
3. 观察网格 — 重试的收件人会重新走完各阶段，而已经成功的收件人不受影响。

如果没有失败的收件人，会看到 "No failed recipients to retry."

说明：重试只向此前失败的收件人发送，因此已经收到消息的联系人绝不会被重复发送 — 也不会被重复扣费。

多设备发送

选择两个或更多已连接号码会把广播拆分为每个号码一条广播，并把受众分配到各号码之间。默认平均分配；你可以为每个号码设置分配权重（例如 7/3），让某个号码发送更多。

分配结果始终精确等于受众总数，并尽可能接近你设置的权重。每个联系人只会分到一个号码，因此没有人会收到重复消息；任何为空的份额（例如 1 个联系人分给 2 个号码）会被跳过。把发送量分散到多个号码会降低每个号码的发送速度 — 在 WhatsApp 协议连接非官方通道下，这是防止封号的有效安全措施。

广播状态

列表页按整体生命周期状态对广播分组：

最终状态会在运行结束时确认一次，作为安全网，防止个别送达更新丢失。

删除规则：只有已排期或失败的广播可以删除 — 其它状态会提示 "Only scheduled or failed broadcasts can be deleted."。删除会先取消进行中的发送，避免留下半途而废的任务，然后移除广播。已完成的广播会保留其报表历史（之后可以作为队列在定时消息中复用）。

防封号与发送节奏

广播与 WAthink 的其它发送一样，受管理员在 Admin → Settings → System Message → Sender pacing 中设置的安全控制节流：

通过 WhatsApp 协议连接发送时，如果发送中途连接断开，广播会暂停，而不是向已断开的连接继续发送、把剩余收件人误标为失败。

负责任地发送。只向已订阅（opt-in）的联系人广播，保持模板相关且个性化，新号码先逐步预热，把超大受众拆分到多个号码。向冷淡名单轰炸未经许可的模板，是号码被限制甚至被封禁的最快途径（WhatsApp 协议连接非官方通道尤其如此）。