使用指南

LINE 官方账号接入教程：准备连接凭据、验证 HTTPS 回调并在收件箱接待好友消息

连接已授权的 LINE 官方账号，在团队收件箱中处理访客消息。按已开通的能力配置自动回复、流程、AI 接待、富菜单与广播，并核对 LINE 的消息额度和发送规则。

整理于 2026.10.02WAthink 万智客

实际入口、可用参数与操作权限，请结合所用版本、套餐及已启用模块核对。

本篇内容

概览

LINE 通道用于连接一个 LINE 官方账号（Official Account），把它加为好友的人会与其他渠道的访客一样出现在团队收件箱中。LINE 是日本、台湾和泰国的主流即时通讯应用；它复用 WAthink 的自动回复、流程、AI 助手与广播 — 另加 富菜单与 Flex 消息等 LINE 专有能力。

无需应用审核。LINE Messaging API 通道为自助开通：自行创建、复制两个值即可连接，通常十分钟内完成。

通道工作原理

LINE 官方账号通过官方的 Messaging API 通信，使用 Channel access token 认证。
WAthink 会给你一个 Webhook URL，粘贴到 LINE 控制台。每条入站事件（消息、关注、postback、贴纸）都会即时推送到 WAthink。
每次 Webhook 投递都由 LINE 签名，WAthink 会用你的 Channel secret 校验，因此伪造请求会被拒绝。
用户通过把你的官方账号加为好友来联系你 — 可通过 LINE ID、二维码或 Add friend 链接。

创建通道与获取凭据

所有内容都来自 LINE 自己的开发者控制台。步骤如下：

创建 LINE Business ID。访问 developers.line.biz/console，用 LINE 账号或邮箱登录（或注册）。
创建 Provider。Provider 代表你的公司/组织。点击 Create a new provider 并命名。
创建 Messaging API 通道。在 Provider 内点击 Create a Messaging API channel。填写通道名称（客户看到的名称）、描述、类别与国家/地区。
打开 Messaging API 选项卡。创建后，打开该通道并切换到 Messaging API 选项卡。
签发 Channel access token。滚动到 Channel access token (long-lived)，点击 Issue，复制出现的长字符串。
复制 Channel secret。切换到 Basic settings 选项卡，复制 Channel secret。
关闭 LINE 自带的自动回复。仍在 Messaging API 选项卡，打开 LINE Official Account features → Auto-reply messages 并设为 Disabled；如果希望由 WAthink 发送欢迎语，也把 Greeting messages 设为 Disabled。保留 LINE 内置自动回复会导致客户收到两条回复。
允许 Webhook。在同一屏幕把 Use webhook 设为 Enabled。

两个值都要保密。Channel access token 能以你的品牌名义发送消息，Channel secret 用于证明入站请求确实来自 LINE。任一泄露都请在控制台重新签发，并在 WAthink 中重新连接。

在 WAthink 中连接

打开 LINE 页面 — 菜单中的 Channels → LINE。
粘贴 Channel access token 与 Channel secret，然后保存。WAthink 会立即向 LINE 校验它们，成功后显示官方账号的名称与头像。
复制 WAthink 显示的 Webhook URL。形如 https://your-domain.com/api/line/inbound/<token> — 路径中的 token 是该通道独有的。
粘贴到 LINE。回到 LINE 控制台的 Messaging API 选项卡，把该 URL 填入 Webhook URL，点击 Update，再点击 Verify。LINE 应报告成功。
测试。把你的官方账号加为好友（扫描 Messaging API 选项卡上的二维码）并发送一条消息 — 几秒内就会出现在团队收件箱中。

你的站点必须能通过 HTTPS 访问。LINE 拒绝调用纯 http:// URL 或 IP 地址。如果 Verify 失败，几乎都是这个原因。

Token 轮换

LINE 支持轮换 Channel access token — 由密钥对签发的短期 Token，替代单个长期字符串。WAthink 两种都支持。如果你在 LINE 侧启用轮换，WAthink 会保存 key id，并在 Token 过期前自动刷新，通道不会中断。若使用简单的长期 Token，则无需额外配置。

API 限制与规则

规则	含义
回复 vs 推送	回复（用 LINE 的 reply token 回应入站事件）免费，但必须尽快发送，且每个事件只能回复一次。推送（主动给某人发消息）会消耗每月配额。WAthink 尽可能使用回复路径。
免费消息配额	LINE 套餐包含每月一定数量的免费推送消息；超出后按条计费，免费套餐的推送会停止。请在 LINE Official Account Manager 中查看配额。
必须为好友	你不能给未把你的官方账号加为好友的人发消息。LINE 上不存在冷启动外呼。
删除好友 / 屏蔽	用户随时可以屏蔽或删除好友；发给他们的消息会失败。WAthink 会在下次广播时跳过他们。
群发规模	广播分批发送。WAthink 会对发送限速，避免被 LINE 限流。

使用收件箱

每个好友一个线程。每个给你的官方账号发消息的 LINE 用户都会得到一个线程，标注其 LINE 显示名称与头像。
媒体。图片、视频、音频、文件、贴纸与位置消息可内联显示并回复。
按钮与 Flex。流程中构建的快捷回复与 LINE Flex 消息卡片会在 LINE 应用中原生渲染。

富菜单

富菜单（rich menu）是固定在 LINE 聊天底部的可点击面板 — 为客户提供一组常驻快捷方式的最快途径。在 Channels → LINE → Rich menus 中上传菜单图片、定义点击区域，并把每个区域指向一条消息、一个 URL 或一个流程。发布后，它会显示给该账号的所有好友。

自动回复、流程与 AI

自动回复。在自动回复中，把欢迎 / 离开 / 非工作时间 / 关键词规则限定到你的 LINE 通道。
流程。在流程构建器中把触发节点的渠道设为 LINE。按钮、快捷回复、媒体与提问步骤均可在 LINE 上运行。
AI 助手。为通道指定一个 AI 助手，实现自动回复并转接人工。

LINE 广播

LINE 广播编辑器可触达所有已把你的官方账号加为好友的人。选择通道、挑选受众、撰写消息（带实时预览）并发送。设置了受众筛选时，WAthink 使用 LINE 的 narrowcast API，并对发送限速以遵守速率与配额限制。请记住广播属于推送消息，会消耗每月额度。

故障排查

现象	原因与解决方法
LINE 控制台 Verify 失败	Webhook URL 无法通过公网 HTTPS 访问，或粘贴时出错。请从 WAthink 的 LINE 页面重新复制并再次验证。
收不到消息	LINE 控制台中的 Use webhook 仍为 Disabled，或 WAthink 中的 Channel secret 不匹配 — 此时签名校验会拒绝每次投递。
客户收到两条回复	LINE 自带的 Auto-reply messages 功能仍处于启用状态。请在 LINE 控制台中关闭，只让 WAthink 回复。
发送失败并报配额错误	本月的套餐免费推送消息已用完。升级 LINE 套餐或等待重置；对入站消息的回复仍然免费。
“Invalid reply token”	该事件的回复窗口已过。WAthink 会自动回退为推送；无需处理。

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