WhatsApp 消息模板与快捷回复设置：创建带客户变量的图文模板与团队共享快捷话术

概览

模板是可复用的消息内容：把正文、变量、媒体、页眉、页脚、按钮与轮播卡片保存下来，之后在收件箱、营销活动、广播、定时消息与流程中反复使用。保存后即可直接发送，无需任何审核；内容随时可以编辑。

模板让消息更快、更一致：品牌措辞、常见问题回答、订单更新、预约提醒与促销文案都可以沉淀为模板；变量则让同一条模板对每位收件人个性化。模板属于工作区，队友共享同一套内容，切换号码时不会出现发送方不匹配的列表。

与模板配套的是快捷回复——更轻量的可复用片段，在会话回复框中输入 /shortcut 即可一键插入。两者的区别：模板是完整的消息（含页眉、媒体、按钮与轮播），适合批量发送；快捷回复是纯文本片段，适合客服日常快速应答。

平台唯一 WhatsApp 通道为 WhatsApp 协议连接，消息由自带的辅助服务（连接运行服务）收发；模板内容按保存的样子作为普通消息发送，不涉及任何外部报备。

访问权限与额度：管理员与经理可以创建工作区模板；模板与快捷回复的数量由套餐决定（见 管理与限制）。

模板的组成

创建表单的每个字段对应消息的一个部分。所有字段都可以留空，只保留最小可发送的内容。

变量与个性化

占位符可以按名称（{{first_name}}）或编号（{{1}}）书写，WAthink 会记住每个占位符对应哪个联系人字段，发送时填入正确的值。已经使用编号的文本会保持不变。

个性化分两种：

1. 工作区级取值。对所有人都相同的占位符——例如 {{promo_key}}、{{order_id}} 或编号占位符——整场发送只需填写一次。
2. 按联系人的取值。以下占位符会为每位收件人分别填充：

发送前用预览检查合并结果：你看到的就是收件人会收到的内容。如果某位收件人的消息最终为空（缺少模板内容，或所有占位符都为空），该收件人会被标记为失败，原因为 "Empty message body"，而不是发送一条空消息。

创建与编辑模板

1. 打开顶部导航的模板（Templates），点击创建模板。
2. 选择模板形状：标准（页眉 + 正文 + 页脚 + 按钮）、媒体页眉或轮播。
3. 填写名称、页眉、正文、页脚与按钮；需要媒体时上传图片、视频或文档。
4. 在页眉或正文中用 {{变量}} 做个性化，并在保存前用预览确认效果。
5. 点击保存。之后可以随时编辑，或复制一条现有模板作为新内容的起点。

用 AI 起草。创建表单内置 Build with AI：填写企业名称、行业、场景、目的、行动号召与语气，它会生成可直接使用的页眉、正文、页脚与按钮草稿（不含表情符号，并控制在合理长度），供你检查与编辑。你只能选择管理员已启用的 AI 提供商。

快捷回复（个人与团队共享）

快捷回复（Saved replies）是可一键插入的消息片段，适合问候语、地址、付款说明与常见问答。在收件箱的 Saved replies 面板中管理：

1. 创建快捷回复：填写快捷指令（shortcut）、标题、正文，以及可选分类与附件。
2. 标记为个人（personal）后仅自己可见；否则在工作区内共享，所有队友都能使用。
3. 在回复框中输入 /shortcut 或打开选择器插入。快捷回复支持 {{placeholder}} 变量 — 包括发送号码的电话与名称，以及联系人信息 — 发送前会填入实时值。
4. 每次使用后使用次数累加，因此选择器始终按真实热度排序，团队最常用的回复自动浮到顶部。

管理员与经理可以管理全部快捷回复；个人快捷回复仅本人可见、可改。数量由套餐决定。

在哪里复用

保存后的模板与快捷回复可以在这几个地方直接调用：

管理与限制

• 编辑：修改模板会更新之后的每一次使用；已经发送出去的消息不受影响。
• 搜索与筛选：列表支持按名称搜索与筛选，方便在模板较多时快速定位。
• 复制：以现有模板为起点创建新模板，适合做活动变体。
• 删除：移除模板。模板属于你的工作区，队友共享同一套内容；其他工作区的模板互不可见。
• 套餐限制：套餐决定你可以创建多少条模板与快捷回复。平台预置的模板不占用你的额度。
• 权限：管理员与经理可以创建和管理工作区模板；任何队友都可以使用已保存的内容。

发送规范与防封号

模板只是让内容可复用，并不会改变发送规则。在 WhatsApp 协议连接通道下，请注意：

• 只向已订阅（opt-in）的联系人发送；模板不是绕过许可的工具。
• 用变量做个性化，避免向大量联系人发送完全相同的消息。
• 大批量发送交给广播与营销活动，它们内置发送节奏、分批与失败重试控制。
• 新模板与新号码先小范围预热，并用你自己控制的号码测试。
• 向冷淡名单激进群发是导致 WhatsApp 封号的最快路径。