WhatsApp 聊天预约配置指南：设置服务时区、可选时段容量、客户问卷及改期取消规则

按服务建立预约

服务预约先定义服务，再让客户在 WhatsApp 会话中选择日期与时段、回答问卷并确认。预约记录、付款、日历事件、会议与提醒各自保留状态。原有工作区级单配置预约仍可用于兼容流程，操作说明保留在下方。

准备服务与可用时段

1. 在预约类型中配置服务名称、地点、时长、步进、前后缓冲、服务时区、提前窗口、每日上限与时段容量。
2. 设置每周的多个开放时段；用日期例外覆盖闭店或特殊营业安排。
3. 准备预约问卷与需要映射的客户字段。按需连接 Google 日历，将外部忙碌与本地占用一起用于时段判断。

选择、保留与确认

客户依次选择服务、日期和时段。选中时段后先短暂保留，完成问卷再确认；最终确认时重新核对容量与占用，防止多个客户占用同一名额。启用定金时，先完成收款入口与支付回调验证；支付结果、名额确认和异常处理分别核对，不把收到付款等同于必然预约成功。

日历、会议、提醒与管理

• 日历与会议：本地预约确认后，按服务配置创建日历事件与 Meet 链接。外部创建失败应保留预约及失败记录，修复连接后再处理，不能把日历失败当作本地预约不存在。
• 参与者邀请：提供客户邮箱时，可随 Google 日历事件发送邀请；改期更新原事件，邀请的实际送达由对应服务处理。
• 多段提醒：服务可配置最多 8 个提前量。预约确认、提醒排期与提醒发送分别记录；改期或取消时同步调整后续安排。
• 公开管理：客户通过管理链接按规则改期或取消；打开链接或链接预览本身不会执行取消。会后根据签到与服务状态完成或进入待复核。

完整功能关系与交互示例见聊天预约与会议安排。

工作区级兼容预约概览

预约允许客户直接在 WhatsApp 聊天中选择时段。WAthink 读取你的 Google 日历了解你的空闲情况，以下一条 WhatsApp 列表消息提供最近的可用时段，并把已确认的预约写回日历事件 — 可选附带 Google Meet 链接。入口在 More → Appointments；该功能仅限管理员。

预约本身在流程中完成：你在任意流程里添加 Book appointment 步骤，客户从列表消息中选择时段，WAthink 端到端完成预约。

前提条件

一次登录即可解锁所有 Google 步骤。同一个 Google 连接同时覆盖 Calendar（Book appointment + Google Meet）、Sheets、Docs、Drive（应用创建的文件）与 Forms 步骤，以及收件箱编辑器的相关操作 — 因此首次授权页会一次性请求全部权限。你也可以在专用的 Google Account 页面管理同一个账户。希望更严格配置的管理员可以在系统设置中收窄请求的权限范围。

连接 Google 日历

打开 Appointments → Settings，点击 Connect Google Calendar。你会被带到 Google 批准访问；返回后，WAthink 会安全地保存连接，并带你回到原处。

1. WAthink 请求的是能在后台维持连接的访问方式，因此你不必反复登录。
2. 首次连接时，它使用你的主日历，因此 Meet 链接和预约可以立即使用；你可以在设置表单的第 1 步选择其他日历。
3. 连接会在到期前约 60 秒自动续期。
4. 要断开连接，请使用设置页面上的 Disconnect — 这会移除工作区保存的 Google 连接。

如果续期中断。连接能否持续存活取决于管理员的 Google Cloud 应用配置是否正确。如果配置有误，连接可能悄悄停止续期。如果预约不再写入日历，请断开后重新连接以刷新。

可用时间窗口（第 2 步）

设置表单的第 2 步定义客户可以预约的时间。每个星期几一行，包含开始和结束时间。把某天留空即可完全禁用。新工作区默认周一至周五，09:00–18:00，周末关闭。

• 时间使用 24 小时 HH:MM 格式，开始时间必须早于结束时间；无效或空行会在保存时被丢弃。
• 选择器中只列出你可以写入的日历。

提示：选择一个专用日历作为预约目标，避免个人事件与客户预约混在一起。

预约规则（第 3 步）

第 3 步控制时段如何生成。这些规则直接参与时段计算。除默认地点外，其余均为必填。

预约流程

客户不是从页面预约，而是通过流程预约。在流程构建器中，为流程添加 Book appointment 步骤。该步骤运行时：

1. 获取接下来的可用时段，并以 WhatsApp 列表消息发送给客户。
2. 当客户点击某个时段时完成预约 — 创建预约和日历事件。
3. 把确认消息发送回对话。

创建预约时会检查套餐功能和每月预约上限。

不会重复预约。如果客户在同一对话中两次点击同一时段，会返回已有预约，而不会产生两条预约。

时段计算

请求时段时，WAthink 会在日历时区中计算接下来的可用时间：

1. 根据你的可用时间窗口，从当前时刻到提前预约窗口结束构建候选时段。
2. 在该范围内检查 Google 日历上你已经忙碌的时间。
3. 丢弃与忙碌时间冲突的时段，冲突范围按前置/后置缓冲加宽。
4. 丢弃已经过去的时段。
5. 应用每日上限。
6. 返回前几个时段（一次少量 — 最多 10 个，默认 5 个）。

每个时段都附带开始时间、结束时间，以及类似 “Mon 3 Jun · 9:00 AM” 的友好标签。

兼容配置：确认、Google Meet 与提醒

时段被预约后，WAthink 会创建预约；如果已选择日历，还会把事件写入 Google 日历。事件写入后，预约标记为已确认（Confirmed）（否则保持待处理（Pending））。

取消与改期

在预约列表中：

• 取消即将到来的预约 — 标记为已取消并删除关联的 Google 日历事件（如果事件已不存在，也视为成功）。
• 改期 — 把预约移到新的开始/结束时间。WAthink 更新同一个 Google 日历事件，因此参与者收到的是一封「此事件已改期」的邮件，而不是全新的邀请；WhatsApp 提醒也会按新时间重置。结束时间必须晚于开始时间。

已取消或被拒绝的预约不能改期。预约使用以下状态：

兼容配置：时区处理

时段、事件和预约列表都遵循一个时区，按以下顺序解析：已连接日历的时区（选择日历时捕获）、然后是工作区时区、最后是 UTC。列表视图会明确显示每条预约的开始、结束时间和时区，跨地区运营的人员不会产生歧义。

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