团队内部聊天设置指南：创建公开或私有频道、邀请成员审批与内部文件共享

概览

团队内部聊天是 WAthink 内置的、Slack 风格的团队即时通讯工具。它为客服人员提供了一个彼此交流的空间 — 提问、同步背景信息、协作处理棘手的客户 — 无需离开应用，也不会有任何内容经 WhatsApp 发出。

从顶部导航的 Chat 进入，它就紧邻 Team Inbox，让团队可以在同一个标签页中切换「回复客户」与「团队沟通」。

仅限内部。团队内部聊天完全运行在 WAthink 内部。这里的消息永远不会发送给客户，也不会经过任何 WhatsApp 通道，不消耗消息额度。它纯粹用于团队内部沟通。

聊天布局

页面分为三个区域：

• 左侧 — 频道。你所属的频道列表，每个频道带未读徽标，另有成员搜索框。
• 中间 — 会话。所选频道的消息流和底部的输入框。
• 右侧 / 标题栏 — 频道信息。频道名称、描述，以及谁在线或正在输入。

每个工作区都会自动获得一个包含所有成员的 #general 频道 — 在任何人首次打开团队内部聊天时创建，且无法删除。

频道

频道按主题或团队组织会话。你可以创建两种类型，另有私聊：

创建频道

1. 点击「Channels」标题旁的添加（+）控件。
2. 输入名称 — 只能使用小写字母、数字、短横线与下划线（例如 support）。
3. 可选填描述，让队友了解频道的用途。
4. 选择公开或私有并创建。

仅限管理员。创建与删除频道仅限工作区所有者与管理员。#general 频道受保护，无法删除。名称在工作区内必须唯一。

发送消息

在频道底部的输入框中输入并发送。输入时，查看同一频道的队友会看到「正在输入」指示。你可以：

• 回复某条特定消息以保留上下文（回复仍留在同一频道内）。
• 在 15 分钟内编辑自己的消息 — 编辑过的消息会显示「(edited)」徽标。
• 删除自己的消息；管理员可以删除工作区中的任何消息。
• 置顶重要消息使其醒目（频道管理员或消息作者）。
• 用表情回应 — 再次点击同一表情可移除回应。

每个频道的未读数会随新消息到达而更新；打开频道后即标记为已读。

@提及

要引起某位队友的注意，在输入框中输入 @。会出现工作区成员选择器 — 选择某人即可提及。被提及的人会在消息中高亮，知道这条信息是给他的。

提示：提及只会解析到工作区成员，因此不会误标团队之外的人。

图片与文件附件

直接在频道中分享文件：

1. 点击附件控件，或直接把图片拖入输入框。
2. 支持的类型包括图片、PDF 与常见文档格式（最大 20 MB）。
3. 发送前会显示附件预览，方便确认文件是否正确。
4. 图片附件在消息流中内联显示预览；文档显示为带文件名的可下载文件。

邀请队友与审批流程

工作区中的任何人都可以申请把新队友拉进团队内部聊天，但加入需经管理员审批，以控制成员名单。

1. 点击「Channels」标题旁的 Invite teammate 控件。
2. 输入对方的邮箱（可选填姓名），并附一段简短说明，解释为什么应该加入。你还可以指定目标频道。
3. 提交请求。如果你是所有者或管理员，请求会立即通过，对方马上加入；否则请求会以待审批状态提交。

审批流程如下：

管理员可以看到所有待审批请求并逐一批准或拒绝；普通成员只能看到自己提交的请求。

注意：如果被邀请的邮箱还没有 WAthink 账号，请求会被记录，但对方无法自动加入 — 请另行发送注册链接，等对方注册后再批准。

在线状态、输入指示与搜索

• 在线状态 — 在工作区中活跃的队友显示为在线。
• 输入指示 — 看到有人正在当前频道输入消息。
• 搜索 — 输入词或短语，在当前频道内查找历史消息。

在线状态与输入指示都很轻量并会自动刷新，因此无需任何设置就能随时了解谁在线。