WhatsApp 工作台仪表盘使用指南：查看消息收发指标、活动趋势与统计口径排查

概览

仪表盘（Dashboard）是工作区的指挥中心 — 管理者、管理员与所有者进入应用后首先看到的页面。它把当前工作区最近 7 天的活动汇总为 KPI 卡片、图表与列表，让你一眼看清 WhatsApp 运营的表现。从顶部导航的 Dashboard 打开（/dashboard）。

问候标题会随一天中的时间变化 — 中午前显示 "Good morning"，下午 5 点前显示 "Good afternoon"，之后显示 "Good evening" — 随后是日期与一行简短的状态说明。

谁能看到：所有者、管理员与 Manager 可以打开仪表盘。Agent 与 Viewer 会被直接送到团队收件箱。页面上的每个数字都只反映当前工作区 — 切换工作区会重新界定整页数据的范围。

与当前生效通道一致。几乎所有计数都按工作区当前发送所用的通道过滤。当前部署以 WhatsApp 协议连接 为唯一通道，因此统计只反映该通道及其已连接设备的数据。见下方统计跟随当前通道。

7 天窗口与趋势

理解时间窗口，页面上的每个数字就都能读懂了：

• 当前窗口 — 最近 7 天加今天（从 7 天前开始，到今天结束）。
• 上一个窗口 — 紧挨其前的 7 天，用于计算趋势标签。
• 小时窗口 — 吞吐量卡片的峰值/平均使用滚动的最近 24 小时；KPI 迷你走势图使用最近 20 个按小时统计的数据点。

每张 KPI 卡片都带一个把当前窗口与上一窗口对比的趋势标签。量级指标（如已发送消息）显示百分比变化；比率指标（如已读率）显示百分点变化（pp）。当上一窗口为零时，非零的当前值会读作 +100%。

如何理解趋势标签：大多数卡片上，绿色带向上箭头的标签是好事；珊瑚色标签表示下降。对比始终是当前 7 天窗口对之前的 7 天。

KPI 卡片

顶行展示该窗口的核心指标。

已发送消息 · 7 天

窗口内的出站消息总数，并细分其中多少已送达、多少失败，另附一张显示近期发送量的小型迷你走势图。趋势标签显示与之前 7 天相比的百分比变化。

已读率

已发送消息中被已读的比例。卡片还会以三栏快速重述已发送（100%）、送达率与已读，让你看到消息在哪里流失。标签显示与上一窗口相比的百分点变化。

活跃联系人

工作区中的联系人总数，并用条状图显示其中多少为已订阅（opt-in）、其余为其他状态。趋势标签把联系人总数与窗口开始时的数量对比，便于查看增长。

什么算一次发送：WAthink 会把两类出站消息相加 — 批量/营销活动发送与一对一会话回复 — 因此仪表盘反映的是实际发出去的全部内容，而不只是其中一部分。

吞吐量与漏斗

KPI 卡片下方有两个视图，解释你的发送表现如何：

• 吞吐量图表 — 8 天（7 天窗口加今天）的每日序列，绘制已发送、已送达与失败消息。旁边显示峰值小时（最近 24 小时内最忙的一小时）与这 24 小时的平均每小时。
• 互动漏斗 — 四个阶段的流失。每个阶段显示其数量、占已发送总量的百分比，以及进入下一阶段时流失了多少。

提示：漏斗与回复率统计的是同一通道的回复与发送，因此数字始终合理（回复率不会超过 100%）。

运营组件

仪表盘其余部分展示工作区的运行状态：

统计跟随当前通道

仪表盘始终反映工作区当前发送所用的通道。当前部署以 WhatsApp 协议连接 为唯一通道，因此页面上的所有统计都来自该通道及其已连接的设备：

• WhatsApp 协议连接设备显示已配对的手机，带实时已连接/在线状态，以及每个号码 24 小时的发送与送达数据。
• 消息、广播、模板与漏斗计数只包含当前生效通道的数据，不会混入其他来源。
• 平台级通道由管理员在 Admin → Settings → System Message Setting（Active messaging engine）中选择；当前生效通道为 WhatsApp 协议连接。

如果在连接新号码或重新配对后卡片看起来是空的，这是预期现象 — 新设备还没有历史数据。随着你在其上收发消息，数字会逐渐填充。

故障排查

下一步去哪里

仪表盘是发射台。从这里出发：

• 还没有连接通道？从连接通道开始 — 在号码上线之前，设备卡片与头部指标会一直为空。
• 数字看起来偏低或受限？查看套餐与免费试用，了解限制与升级。
• 准备好发消息了？进入团队收件箱、构建模板，或从顶部导航发起广播。
• 多个业务？使用头部切换器把仪表盘重新界定到另一个租户 — 见工作区与切换。