WhatsApp 一对一单聊操作指南：选择发送账号发起会话、调用 AI 草稿与消息失败重试

概览

单聊是类 WhatsApp Web 的一对一客户会话视图。从顶部导航的 Chat 进入。用它打开单条会话、阅读历史，并用文本、模板、媒体或 AI 起草的消息回复 — 就像 WhatsApp Web，但一切都在你的工作区内完成。

单聊围绕队列构建。一个队列就是一条会话：它可以只面向一个号码，也可以创建为一次发给多个收件人的发送，但你始终把它当作单条会话来处理。左侧栏筛选队列，中间列列出队列，右侧列是打开的会话与消息输入框。

单聊与其它收件箱的区别。单聊是面向 Manager 及以上角色的一对一客户视图。它不是团队收件箱 — 客服领取工单、带分配、备注与 SLA 跟踪的共享队列；也不是团队内部聊天 — 你的团队内部频道。Agent 与 Viewer 使用团队队列；单聊面向 Manager 及以上角色。

通道与套餐前提

单聊只显示工作区当前生效 WhatsApp 通道上的会话 — 即 WhatsApp 协议连接，由自带辅助服务（连接运行服务）负责收发 — 因此来自已断开号码的旧聊天不会堆积在列表里。营销活动的会话也不在这里显示，它们位于 WA Campaigns 中。

会话列表

中间列列出你的队列，最新活动在最上方。每张卡片显示标题、最后一条消息的预览、状态标签与收件人数。选择卡片即可在右侧打开会话。

筛选与搜索

左侧栏按状态筛选列表。各筛选项旁的数字会随发送实时更新：

• 全部聊天 — 当前通道上的所有（未归档）会话。
• 已排期 — 含有将在未来触发的消息的队列。
• 已归档 — 你已归档的会话（从其它筛选中隐藏）。
• 已发送、待处理、失败 — 按会话最后一次发送结果汇总。

列表上方还可以：

• 搜索队列 — 输入标题或最后一条消息的预览来查找队列。
• 按号码筛选 — 只显示从某个已连接号码发出的队列。
• 排序 — 最新、最早、A 到 Z 或 Z 到 A。

会话状态标签

每次发送后，WAthink 会根据各条消息的实际结果汇总会话状态，因此标签不会说谎（如果所有收件人都失败，队列就不是「已发送」）：

已归档会话会在「已归档」筛选下显示，同时保留其真实状态，因此归档的失败仍一眼可见。

发起会话

点击撰写（铅笔）按钮打开新建队列弹窗。一个队列就是一条发给一个或多个收件人的消息：

提交后，WAthink 会创建会话，经当前生效通道向每位收件人发送，并根据结果设置会话状态。输入号码时，输入框会提示你以前发过消息的号码。

定时发送与立即发送。立即发送在提交时消耗钱包额度。定时发送只在实际触发时才计费，因此被取消的定时队列不会占用余额。

撰写回复

打开会话后，底部的输入框与 WhatsApp Web 类似。你可以：

• 输入文本 — 最多 4096 个字符，支持加粗格式快捷键与表情选择器。
• 附加媒体 — 图片、视频、音频或文档（PDF / Word），最大 10 MB。支持的类型在服务端校验（jpg/jpeg/png/gif/webp、mp4/webm、mp3/wav、pdf/doc/docx）。发送前会出现预览横幅。
• 分享位置 — 附加经纬度（会校验真实坐标范围）作为位置消息。
• 为消息排期 — 在附件菜单中选择未来时间；触发前会显示「已排期至…」提示。
• 发送模板 — 见下文发送模板（可复用内容）。

回复的收件人会由系统自动确定，因此回复总能回到正确的人，无需重新输入号码 — 即使是客户主动发起的会话也是如此。

AI 草稿辅助

会话标题栏上的 AI assist（星形图标）按钮会用会话中最近 30 条消息作为上下文，为你起草和改写消息。可用工具：

需要 AI 密钥。AI 辅助使用工作区自己的 AI 密钥或管理员提供的密钥（OpenAI、Anthropic Claude 或 Google Gemini），并受套餐的 AI 访问权限限制。未配置密钥时会返回带明确标记的演示响应，界面依然可用 — 设置方法见AI 训练与知识库。

发送模板（可复用内容）

打开附件菜单并选择 Template，即可从工作区已保存的模板库中挑选（与消息模板与快捷回复页面及营销活动使用的是同一批模板）。选择一张卡片，在右侧预览，然后发送到当前会话。此处按账号授权与发送条件执行，也不受任何时间窗口限制。

WAthink 会在发送时使用会话匹配到的联系人自动填充占位符：

• 命名占位符如 {{name}}、{{phone}}、{{email}} 会用匹配到的联系人信息填充。
• 编号占位符如 {{1}} 会按模板的变量设置填充。
• 模板中的按钮链接与变量同样会填充，因此动态链接能带上真实的、按收件人区分的取值。

此处显示工作区中所有已保存的模板。发送模板只是插入可复用的消息内容，随时可用，无需审批，也不受时间窗口限制。

单条消息操作

将鼠标悬停在消息气泡上会打开 WhatsApp 风格菜单：

状态可切换。置顶、星标或回应都可以用与开启相同的方式关闭（再次点击即可清除）。回应与置顶会在通道支持时推送给接收方；连接短暂不可用时，本地记录仍然保持正确。

归档与恢复

使用会话标题栏上的 Archive 按钮将会话移入「已归档」筛选，从日常列表中移出。打开已归档筛选，使用 Unarchive（恢复）即可取回。归档不会删除任何内容 — 完整历史都会保留。要彻底移除会话，请从会话的 More 菜单中删除。

重试、重发与立即发送

会话的齿轮 / More 菜单提供队列级操作，用于处理投递结果：

发送失败与额度。发送被拒绝时，消息会标记为失败并记录原因，同时自动退还该条消息扣除的额度 — 未发出的消息绝不收费。常见原因之一是 "Out of credits"；充值钱包后重试即可。

故障排查