WhatsApp 数据分析操作指南：筛选日期范围、核对消息/客服/AI/销售指标口径并导出报表
数据分析是工作区级别的消息仪表盘。它把所有 WhatsApp 发送 — 营销活动、广播、定时消息与团队收件箱 — 的送达、已读、回复与互动数据汇总到一个视图，让你一眼看清触达表现。
本篇内容
概览
数据分析是工作区级别的消息仪表盘。它把所有 WhatsApp 发送 — 营销活动、广播、定时消息与团队收件箱 — 的送达、已读、回复与互动数据汇总到一个视图，让你一眼看清触达表现。
从 More 菜单的 Analytics 进入。页面顶部是总体送达率与关键指标卡片（带升降趋势徽标），随后是系列图表与面板：消息量趋势、送达率、每日总量、互动漏斗、按设备表现、消息类型构成、热门模板、按国家分布、实时活动流、活跃联系人、最佳时段热力图与团队绩效表。需要商机与营收视角（各阶段金额、赢单率、加权预测、团队排行）时，请打开销售管线（商机）的报表页。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 在哪里找到 | More 菜单 → Analytics |
| 谁可以打开 | 工作区角色 Manager 及以上（与仪表盘一致）。 |
| 默认范围 | 最近 30 天。 |
| 统计内容 | 营销活动 / 广播 / 定时发送与团队收件箱 / 聊天消息的合计。 |
按工作区隔离：本页所有数据都限于当前工作区，你只会看到自己的数字。由于它把活动 / 广播消息与团队收件箱消息合并统计，一个仪表盘就够了，无需两个。
日期范围
使用顶部筛选栏选择周期。默认为最近 30 天。
| 范围 | 周期 |
|---|---|
| 最近 7 天 | 截至今天结束的过去 7 天。 |
| 最近 30 天 | 过去 30 天（默认）。 |
| 最近 90 天 | 过去 90 天。 |
| 自定义 | 选择 From 与 To 日期后点击 Apply。 |
点击预设会立即更新范围；Custom 会展开日期字段，需点击 Apply 确认。筛选栏足够宽容：
- 反向的自定义范围（From 晚于 To）会自动对调。
- 空或无法解析的自定义筛选会回退到最近 30 天，仪表盘不会空白。
关键指标
主卡片与 KPI 网格汇总所选周期。上方大标题显示消息触达读者的比例。
| 指标 | 衡量内容 |
|---|---|
| Total messages（消息总数） | 所选窗口内你发送的消息（活动 / 广播与收件箱合计）。 |
| Delivered（已送达） | 到达收件人手机的消息（sent、delivered 或 read），同时显示送达率百分比。 |
| Failed（失败） | 无法送达的消息。 |
| Queued（排队中） | 总数减去已送达、再减去失败 — 已发送但尚未确认的消息。 |
| Recipients（收件人） | 窗口内发起的不同会话数。 |
| Replies in（收到的回复） | 窗口内你收到的消息数。 |
| Reply rate（回复率） | 回复占已发送消息的比例 — 粗略衡量有多少会话真正聊了起来。 |
| Delivery rate（送达率） | 已送达占总数的百分比，是页面的头条数字。 |
趋势徽标是真实对比，不是估算。升降小徽标把所选周期与紧邻的等长周期对比。如果上一周期某项指标为零、当前周期有值，变化显示为 +100%。已送达、收件人、排队、失败与回复率各自拥有独立徽标。
图表与面板
KPI 下方是各个面板，均按同一时间窗与工作区范围实时计算。
| 面板 | 展示内容 |
|---|---|
| 消息量趋势 | 窗口内每天的已发送、已送达与失败消息数。 |
| 送达率 | 用环形图展示外发消息的最终去向构成。 |
| 每日总量 | 每天已发送 / 排队 / 失败的堆叠柱状图。 |
| 互动漏斗 | 四个阶段 — 已发送 → 已送达 → 已回复 → 有互动（回复过的人）— 每阶段显示数量、占首阶段比例、到下一阶段的流失，以及相对上一周期的整体变化徽标。 |
| 按设备（号码） | 本工作区每个号码在窗口内发送的消息量，并标注在线 / 总数。 |
| 消息类型 | 文本、模板、媒体、交互式与位置消息的构成。 |
| 热门模板 | 窗口内发送量最高的模板，按发送量排名。 |
| 按国家 | 你的触达在市场间的分布（基于各号码所属地区）。 |
| 实时活动流 | 窗口内最新消息活动的实时滚动列表。 |
| 活跃联系人 | 窗口内消息数最多的会话。 |
| 最佳时段热力图 | 按小时与星期展示已读率，帮你把发送时间安排在受众清醒的时段。 |
| 团队绩效 | 对窗口内至少分配到一个会话的客服：处理会话数、平均首次响应时间、平均解决时间，以及来自客户评分的满意度分数（1–5）。 |
空窗口也没问题。所选范围没有活动时，标题显示 "No outgoing messages yet"，各面板显示明确的空状态，而不是报错图表。首次队列发送后，仪表盘会开始填充。
统计范围与渠道专项报表
本篇主体说明工作区消息仪表盘。使用 WhatsApp 协议连接时，按该通道的号码与消息核对；启用其他渠道后，按当前报表支持的渠道范围选择，不默认所有渠道的数据已经合并。
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 统计范围 | 当前工作区经 WhatsApp 协议连接收发的消息（营销活动、广播、定时消息与团队收件箱消息合计）。 |
| 按设备面板 | 每个号码在窗口内的发送量，并标注在线 / 总数。 |
连接决定设备维度。设备面板只列出当前工作区的号码（含离线或连接中的号码，并标注状态），并按号码统计发送量；只有消息确实经某个号码发出，才会产生该号码的计数。
工作区、专项模块与平台报表
- 工作区业务：消息、团队绩效、AI 接待、活动、流程、商机及真实付款分别使用对应指标。先对齐周期、账号与币种，再比较结果。
- 渠道专项：LINE、WeChat、Viber、Facebook、TikTok、Instagram 的 Insights 按各自授权、模块与可提供的指标打开。内容表现、互动和消息回执可能采用不同对象与分母，不直接相加，也不将一个渠道的指标套用到其他渠道。
- 平台运营：跨工作区 AI 成本、平台订阅收入及套餐报表由平台管理员查看；它们不属于客户的销售营收。
AI 用量需区分当前工作区的使用记录和管理员跨工作区汇总。渠道是否已连接、报表是否可见、某个指标是否已有数据，也要分别核对。见业务数据分析。
导出报表
页面顶部有 Export CSV 按钮，用于把仪表盘数据导出到应用之外。导出范围与屏幕上的日期范围和工作区完全一致。需要逐条消息的原始数据时，也可以从消息历史与 Settings → Export（联系人、会话、消息）导出。
故障排查
| 现象 | 原因与解决 |
|---|---|
| 仪表盘显示 "No outgoing messages yet" | 所选周期内该工作区没有发送记录。扩大日期范围，或确认发送确实发生在当前工作区。 |
| 更换号码后设备分布变化 | 预期行为 — 总数仍按工作区统计，但设备维度按号码展示，换号后分布自然变化。切回原号码即可对比。 |
| Queued 数量偏高 | Queued = 总数 − 已送达 − 失败。尚未收到送达回执的消息会停留在此，待 WhatsApp 回报后自动结算。 |
| 团队绩效表为空 | 窗口内没有会话分配给客服。在团队收件箱中分配会话即可填充。 |
| 自定义范围看起来不对 | 反向范围会自动纠正，空范围会回退到 30 天。请重新输入有效的 From / To 日期并点击 Apply。 |
| 无法打开数据分析 | 你的角色是 Agent 或 Viewer。请管理员在 Team Inbox → Members 中设为 Manager。 |