业务邮箱接入配置教程：授权关联企业邮箱、同步历史邮件并与 WhatsApp 协同跟进

概览

电子邮件与其他已接入渠道共用收件箱。你可以查看邮件会话、分配负责人、添加内部备注与标签，并使用当前渠道支持的自动回复和流程能力。

开始前的准备

• 确认当前工作区已开通电子邮件渠道，并具备关联邮箱和处理会话的权限。
• 确认准备使用的邮箱已完成授权，且当前登录身份有权访问它。
• 登录邮箱与业务邮箱可以不同；可选列表取决于授权关系，不是输入一个邮箱地址就能接入。

如果看不到电子邮件入口或可选邮箱，请联系工作区管理员核对开通范围、授权和邮箱归属。

关联业务邮箱

1. 进入设备 → 添加 → 电子邮件。
2. 从可用列表选择目标邮箱，核对邮箱地址、服务商和连接状态。
3. 确认关联到当前工作区，等待首次邮件同步完成。
4. 打开收件箱，按该邮箱筛选会话，核对发件人、主题和历史邮件。

同一邮箱同一时间只能关联一个工作区。已经关联到其他工作区的邮箱不会作为当前可用邮箱显示；需要调整归属时先与负责人确认。

同步邮件

关联后会开始同步已有邮件。首次载入或发现历史内容缺失时，可在邮箱所在的设备行使用同步邮件，并查看进度与结果。

同步会核对已导入记录；任务完成前不要反复发起同一批同步。同步结束后，在收件箱中核对实际出现的会话和最新邮件。邮箱授权失效或连接异常时，先处理连接问题，再重试同步。

在收件箱中处理邮件

• 查看会话：按邮箱筛选，结合发件人、主题和会话上下文阅读邮件。
• 回复客户：核对当前发件邮箱与回复内容，确认后发送；是否发出与是否送达按实际回执分别判断。
• 团队协作：分配负责人、添加标签或内部备注，交接时保留会话上下文。内部备注不作为邮件发给客户。

邮件正文中引用的旧回复会在关键词匹配和流程答案收集时进行清理，避免把重复历史误当作客户的新输入。更多操作见团队收件箱。

自动回复、流程与 AI

创建自动回复规则时选择电子邮件渠道，并核对关键词、启用范围与回复内容。流程可使用电子邮件作为触发渠道，具体节点以当前入口支持的能力为准。

电子邮件中的按钮选项会按该渠道的消息形式呈现，例如编号选项；不要把其他渠道的原生按钮效果直接用于邮件。启用 AI 接待前先确认助手、知识库与可用额度，并测试自动回复、流程和人工交接的优先关系。

操作步骤见自动回复、自动化流程和AI 助手与知识库。

邮件营销活动

在营销活动中选择电子邮件渠道与发件邮箱，填写主题和正文，核对受众后选择立即发送或安排时间。定时、重复执行、暂停与恢复按当前活动入口提供的选项操作。

发送前确认收件人同意和退订状态；先检查样例邮件，再查看每批执行与失败记录。活动已创建、邮件已发出和邮件已送达是不同状态。详见营销活动。

常见问题

• 没有电子邮件选项：核对套餐、渠道开通与当前角色权限。
• 可选邮箱为空：核对登录身份是否具有邮箱访问权限，以及邮箱是否已关联到其他工作区。
• 收件箱没有历史邮件：确认选中了正确邮箱，查看首次同步状态，再按需发起同步。
• 新邮件没有出现：核对邮箱连接与授权状态；记录出现问题的时间，必要时联系支持。
• 发送失败：保留当前错误提示、邮箱与任务信息，先修复提示中的连接或权限问题，避免反复提交同一封邮件。