电商与 CRM 集成配置指南：连接 Shopify、WooCommerce 与 HubSpot 实现订单通知与客户同步

概览

WAthink 把 Shopify 和 WooCommerce 变成一套完整的 WhatsApp 营销 CRM。店铺订单、退款或补货等事件，可按已启用的规则触发 WhatsApp 消息任务；模板、接收对象与发送条件分别配置，执行与送达结果分别核对。你的订单、商品和客户在 WAthink 内保持同步，一套收入工具（COD 确认、弃购召回、优惠、赢回、分析）都基于这些数据运行。同时支持 HubSpot CRM，用于推送联系人与商机。每个集成都在 More 菜单下，并且每个工作区单独配置一个连接。

• Shopify — 订单、发货、退款与购物车自动化；COD 二次确认；补货提醒；多步弃购召回；优惠与智能分群广播；分析。
• WooCommerce — 面向自托管 WordPress 店铺的同一套 CRM，外加 WooCommerce 专属能力：把 COD 订单转为预付、退货风险评分、自助客服助手，以及可选附加插件（弃购手机号捕获与订阅付款提醒）。
• HubSpot CRM — 当会话到达关键节点时，把联系人与商机推送到 HubSpot。

套餐限制：每个集成都是付费套餐功能。套餐不含该项时，连接会被阻止。还需要管理员在平台层面先开启该集成，任何工作区才能连接。

通过已连接的 WhatsApp 设备发送：这些电商功能发出的每条消息，都通过工作区已连接的 WhatsApp 协议连接发出。启动消息任务前，需要连接发送账号，并在对应自动化中开启规则、选好模板与接收对象。当前应用账号协议连接不走官方 API 模板审批；实际发送仍需满足账号状态、内容规范与联系许可，送达以回执为准。

前置条件一览

密钥都会加密保存。你输入的每个密钥 — 管理员的应用凭据以及每个店铺的密钥与令牌 — 都会先加密再保存，只在需要时解密。管理员的 Shopify Secret 字段保存后会保持隐藏；保存时留空即可保留已存的值。

Shopify：管理员应用配置

平台只需配置一次。自 2026 年 1 月起，Shopify 管理后台已无法创建旧版自定义应用 — 请使用 Shopify Dev Dashboard（或 Shopify CLI）。

1. 在 partners.shopify.com 注册（免费），然后打开 Dev Dashboard → Apps → Create app 并选择 Public app。
2. 在应用的 Configuration → URLs 中，把 App URL 设为 https://YOUR-DOMAIN/shopify，并添加 Allowed redirection URL：https://YOUR-DOMAIN/shopify/oauth/callback
3. 打开 Configuration → Client credentials，复制 Client ID 和 Client Secret（只显示一次）。
4. 添加 Shopify 要求的隐私/合规 webhook（customers/data_request、customers/redact、shop/redact），指向下一节显示的 webhook 地址。
5. 在 WAthink 中进入 Admin → Settings → Shopify：粘贴 Client ID 和 Client Secret，保留或修改默认 scopes，确认 Redirect URI，勾选 Enable Shopify，然后保存。Client Secret 加密保存后会隐藏。

默认 scopes：read_products, read_orders, write_orders, read_customers, read_checkouts, read_inventory。

Redirect URI 必须完全一致 — 协议、主机和路径都相同，且末尾不能有斜杠 — 否则连接会因 redirect_uri mismatch 错误而失败。管理页面为 App URL、重定向 URI 和 webhook 地址都提供了复制按钮，方便操作。

Shopify：连接店铺

1. 打开 More → Shopify，输入店铺名（例如 my-store，或完整地址 — WAthink 会补全其余部分），然后连接。
2. 在 Shopify 上批准访问。你会被送回 WAthink，它会安全地保存连接并自动注册所需的 webhook。
3. WAthink 随后导入你的商品、订单和客户，所有 CRM 功能立即可用。

WAthink 会自动完成 Shopify 所需的一切设置。每个收到的 Shopify webhook 都会做签名校验，不匹配则拒绝，因此只处理真实的 Shopify 事件。

重新连接会移除旧的 webhook 并重新注册。你的自动化设置与日志保持不变。

Shopify：自动化

仪表盘的 Automations 标签把所有触发器分组为易读的卡片。每个触发器你都可以选择模板、发送对象（客户、管理员或两者）、延迟、可选的管理员号码，以及可选的变量映射。触发器如下：

客户回复会自动处理：对 COD 确认回复 Yes/No 会同时更新 Shopify 与 WAthink 中的订单；对售罄商品回复类似 “到货通知我” 的内容，会把客户加入该商品的补货等待名单。客户在 WhatsApp 上回复后，这两者都会自动完成。

WooCommerce：连接店铺

WooCommerce 没有中心化应用 — 管理员只需在 Admin → Settings → WooCommerce 下打开 Enable 开关。之后每个店主生成自己的 API 密钥并粘贴到 WAthink。

1. 在你的 WordPress 管理后台：WooCommerce → Settings → Advanced → REST API → Add key，把权限设为 Read/Write，然后 Generate。复制 consumer key（以 ck_ 开头）和 secret（以 cs_ 开头）— secret 只显示一次。
2. 在 WAthink 打开 More → WooCommerce，输入 Store URL 和两个密钥。Test 按钮会检查连接，不保存任何内容。
3. 保存时，WAthink 会加密存储密钥，设置所需的 webhook，读回店铺名称、币种、国家和 WooCommerce 版本，并导入商品、订单和客户。

WAthink 会自动注册 webhook，并且每个收到的 WooCommerce webhook 都会做签名校验，因此只处理来自你店铺的真实事件。

需要 HTTPS。API 密钥只有通过 https:// 店铺地址才安全。重新连接会移除旧的 webhook 并注册新的，同时保留你的设置与日志。

WooCommerce：自动化

Automations 标签的工作方式与 Shopify 相同，分为订单生命周期、收入挽回和生命周期营销。每张卡片都可以设置模板、发送对象、延迟、变量映射以及开关。

订单、客户和商品触发器都来自 WAthink 监听的 WooCommerce 标准事件。额外触发器（COD 步骤、购物车步骤、订阅提醒）来自这些标准事件或可选的配套插件。

客户回复会自动处理：对 COD 确认回复 Yes/No 会同时更新 WooCommerce 与 WAthink 中的订单；补货关键词会把客户加入商品的等待名单。

WooCommerce：WAthink 配套插件

WooCommerce 本身看不到一些高价值时刻。可选的 WAthink for WooCommerce 插件会捕获这些时刻并安全地转发给 WAthink。从 WooCommerce 集成的 Settings 标签下载 — 文件已预填你店铺的连接详情。在 WordPress 中通过 Plugins → Add New → Upload 安装，然后在 Settings → WAthink WhatsApp 下确认。

它会解锁：

• 弃购召回 — 在结账时（订单还尚未创建）捕获购物者的手机号和邮箱，然后对空闲超过所选时间的购物车启动跟进。若订单随后完成，待处理的跟进会被取消。
• 订阅付款提醒 — 订阅续费付款失败时，发送立即支付链接，让你能直接在聊天中挽回续费。

经典结账流程完全支持。如果你的店铺使用较新的 Checkout Block，手机号/邮箱捕获可能不生效 — 但无论哪种情况，订单与 COD 自动化都照常工作。

营销 CRM：优惠、赢回与分析

Shopify 和 WooCommerce 仪表盘都提供这些工具，全部基于同步的店铺数据构建：

• 商品店面 — 一个带样式的 Products 标签（搜索、品牌标签、折扣百分比徽章、新品），每个商品都有 Send 和 Offer 按钮。
• 优惠广播（Offers 标签）— 向分组中所有已订阅客户发送一条模板消息，推介某个商品和优惠码。
• 赢回广播 — 按订单历史筛选客户：超过设定天数未下单、订单数达到下限或累计消费达到下限 — 同时跳过已退订的人。把天数设为 0 即不受下单时间限制。
• 客户导入 — 店铺客户会同步到联系人（位于 “Shopify/WooCommerce Customers” 分组），让广播和流程可以触达他们。
• Analytics 标签 — 收入、平均客单价、已发消息数、优惠广播数、14 天收入图表，以及影响指标：COD 挽回的收入、避免的退货，以及发出的召回消息数 — 全部是你自己数据中的真实数字。

COD 确认、COD→预付与 RTO 风险

在货到付款市场减少配送失败（退回原点，即 RTO）的最有效办法：

• COD 二次确认 — 新的 COD 订单会发消息请买家确认。Yes 推进订单；No 取消订单。无论哪种结果，订单都会在你的店铺和 WAthink 中更新，客户也会收到确认回复。
• COD → 预付提醒 — 可选的后续消息，提供在线支付链接。在 WooCommerce 上，模板可用 {{order_pay_url}} 变量作为支付链接；在 Shopify 上使用订单状态链接。
• 退货风险评分（WooCommerce）— 每个 COD 订单都会根据你自己的订单历史得到 0–100 的风险分（首次购买、该号码过去的取消记录、订单金额与店铺平均值的对比、缺少联系方式）。分数和原因都会记录，便于把高风险订单引向预付提醒。

WooCommerce 自助客服助手

关键词驱动的自动回复助手，仅面向 WAthink 从 WooCommerce 识别出的客户：

• 一键复购 — 客户发送 “reorder”，即收到上次订单商品的新的结账链接。
• 忠诚度 / 积分 — “points” 或 “balance” 会回复其订单数和累计消费（如果积分插件提供，还会附上积分余额）。
• 评价换优惠券 — 订单最近已送达的客户给出好评（高评分或类似 “great” 的回复）时，自动发送带优惠券的奖励模板。需同时满足三个条件：订单最近已送达、奖励自动化已开启、同一客户在过去 30 天内未获过奖励。
• 修改收货地址 — “change address” 会在订单仍可编辑时找到它，打开 15 分钟窗口，并把客户的下一条消息保存为新收货地址。（有意不支持修改数量或商品选项，因为那会影响价格与库存。）

模板变量

订单自动化会向模板提供这些字段：name、first_name、order_number、order_name、total、currency、order_url / order_pay_url、tracking_number、tracking_url 和 store_name。每个自动化还有一个高级的变量顺序（variable order）字段 — 一个逗号分隔的列表，告诉 WAthink 模板中每个编号占位符对应哪个字段。留空即使用合理的默认值（name、order、total）。

流程中的电商能力

两个平台也接入流程构建器的电商节点。当流程创建草稿订单或购物车时，会把该订单关联到流程。之后订单在你的店铺中下单时，WAthink 会恢复暂停的流程，并沿其 “已购买” 路径继续 — 非常适合感谢、追加销售或履约跟进。该过程有安全处理，绝不会让你的店铺重复下单。

店铺仪表盘、日志与同步

已连接的店铺有多个标签视图：Overview（计数、30 天收入）、Orders、Products、Offers、Customers、Automations、Analytics、Activity（日志）和 Settings。Sync 按钮可随时重新导入店铺数据。

每个收到的事件和发出的消息都会记录类型、状态（sent / processed / skipped / failed）、收件人和详情 — 便于确认事件是否到达、模板是否触发。断开连接会移除已注册的 webhook 和连接；重新连接会建立新的连接。

消息任务启动前先核对三个条件：已连接的店铺、至少一个已开启并选好模板的自动化，以及已连接的 WhatsApp 设备。缺少任何一项，事件会记为 skipped；条件具备后仍需核对后续执行与送达结果。

HubSpot：管理员应用配置

平台只需配置一次。在你的开发者账号中创建一个 HubSpot public app。

1. 在应用的 Auth 设置中添加 Redirect URL：https://YOUR-DOMAIN/hubspot/oauth/callback
2. 添加 scopes（见下），复制 Client ID + Client Secret。
3. 在 WAthink 中进入 Admin → Settings → HubSpot：粘贴两者，确认 redirect URI，启用并保存。secret 会加密保存。

Scopes：crm.objects.contacts.read、crm.objects.contacts.write、crm.objects.deals.read、crm.objects.deals.write。

HubSpot：连接与功能

打开 More → HubSpot → Connect 并批准访问。连接通过 OAuth 授权，保存令牌并在授权有效时续期；权限被撤销或失效时需重新连接。仪表盘显示对应的 HubSpot 账号与处理日志。

订单联动将订单关联的客户推送为 HubSpot 联系人，并关联交易；按配置把订单状态映射到交易阶段。核对来源订单、客户字段、目标管道与阶段映射，再检查每次推送的结果。联系人匹配与交易关联分别确认，避免把“已授权”当作“已同步”。

此连接以 WAthink 向 HubSpot 单向推送为主，不默认反向同步全部 CRM 资料。旧版以新会话触发联系人推送的入口，应按该版本配置单独核对，不与订单阶段映射混用。

故障排查